最近，高铁一项新服务“轻装行”在网络上引起热议，不少网友惊喜发现，坐高铁再也不用扛着沉重行李奔波了！这项服务究竟有何特别之处？今天就带大家一探究竟。
“轻装行”作为铁路部门2025年7月新推出的同城行李搬运服务，精准聚焦旅客携带大件行李出行不便的“痛点”。它主要提供“门到站”和“站到门”两种贴心服务。“门到站”时，工作人员会按约定前往旅客指定的家中、酒店等地收取行李，完成安检流程后，将行李安全送至车站行李服务柜，或是直接送上乘车站台，让旅客进站乘车更轻松。而“站到门”服务则是在旅客到站后“接力”，工作人员从站台或是站内服务柜取走行李，并且会在5小时内，将行李稳稳送到旅客指定的同城35公里内的目的地，真正实现“行李代劳”，让旅客全程轻松出行。
目前，“轻装行”服务正处于试点阶段，选取了北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳这19座车站。这些车站分布在京津冀、长三角、珠三角以及西南热门旅游城市等高频出行区域。比如，去上海旅游的游客从酒店出发，就能预约“门到站”服务，轻松前往上海虹桥站；到达昆明南站的旅客，若不想拖着行李去酒店，“站到门”服务就能直接将行李送到住处，极大地方便了旅客出行。
了解了“轻装行”服务的内容和覆盖范围，相信大家更关心如何预约这项便利服务。其实，整个预约流程十分便捷，线上即可轻松完成。
已购车票的旅客，无需繁琐步骤，只需打开铁路12306App或微信小程序，就能快速开启预约之旅。在App首页的“精选应用”区域，向右滑动找到“轻装行”模块，点击进入后选择“预约下单”。这里，旅客要先确定自己需要的服务类型，是“门到站”还是“站到门”。随后，根据系统提示，准确输入车票信息，包括车次、乘车日期、座位等；接着，填写行李详情，如行李件数、重量、尺寸等，并拍摄清晰的行李照片上传，以便工作人员准确识别和处理。完成这一系列操作后，点击提交，就成功完成预约啦！整个过程如同网购下单一样简单，即使是不熟悉电子设备的旅客，在家人的指导下也能轻松上手。
“轻装行”服务在时间安排上十分合理，充分考虑旅客出行节奏。如果是预约“门到站”服务，旅客需在开车前48小时至4小时这个时间段内完成预约，这样工作人员才有充足时间安排上门取件、完成安检以及送达车站等环节。工作人员上门取件后，会将行李安全运送至车站，通过安检后，会严格按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入车站指定的服务柜，方便旅客到站后自行领取；或是在开车前10分钟，精准将行李送到站台，旅客可直接在车厢位置接收行李，无缝对接乘车。
而“站到门”服务，旅客需在列车到站前24小时至1小时进行预约。工作人员会在列车到站后，从站台或是旅客指定的站内服务柜取走行李，并在5小时内送达旅客指定目的地。此外，这项服务还提供灵活的取消和变更机制，在工作人员取件前，旅客可随时免费取消订单；若在行李送达前，旅客因突发情况需要退票、改签，只需及时与工作人员电话沟通，就能依照约定调整服务，最大程度保障旅客权益。
了解了“轻装行”服务的预约方式后，旅客们最关心的就是费用问题。这项服务采用按件计费模式，收费标准清晰明了，旅客可以根据自身需求选择不同服务套餐。
目前，在同城距离车站35公里内，“轻装行”服务试点初期按件计费，提供两种价格方案。如果旅客选择“出发地至车站”的服务，即工作人员从旅客指定地点取走行李，安检后存放至车站行李服务柜，或者“车站至目的地”服务，从车站服务柜取件并送达旅客指定地点，每件收费68元。这种服务模式适合那些想要提前将行李寄存在车站，或是到站后不着急取行李，希望行李直接寄送到目的地的旅客。比如，商务旅客出差结束后，可预约“车站至酒店”服务，到站后直接前往酒店休息，等待行李送达，十分便捷。
而对于希望享受更“贴身”服务的旅客，“出发地至站台”和“站台至目的地”服务每件收费98元。选择“出发地至站台”时，工作人员会在开车前10分钟将行李精准送达站台，旅客可直接在车厢位置接收；“站台至目的地”服务则是工作人员从站台取走行李，在5小时内送到旅客指定地点，无缝对接旅客行程，满足旅客对行李搬运的高效、精准需求。
需要注意的是，以上价格均已包含同城35公里内的运输费用，以及安检、暂存等一系列相关服务费用，旅客无需额外支付其他隐形费用，真正做到价格透明、消费安心。后期，铁路部门也将根据市场需求、运营成本等多方面因素，对收费标准进行动态调整，确保服务价格既符合市场规律，又能为广大旅客所接受。
为确保运输安全和服务有序开展，并非所有行李都能享受“轻装行”服务，行李需严格符合《国铁集团铁路旅客运输规程》相关要求。在重量方面，普通旅客携带的单件行李不得超过20千克；儿童旅客由于出行物品相对较少，可携带10千克行李；而外交人员因工作需要，行李限额为35千克。在尺寸上，若乘坐动车组列车，行李的长、宽、高之和不得超过130厘米；乘坐普速列车时，该尺寸限制为不超过160厘米，这样的尺寸规定既能保障行李在列车车厢内的合理存放，又不会影响其他旅客的正常出行空间。
此外，旅客还需注意，国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》同样适用于“轻装行”服务。像危险物品、易燃易爆物品，如烟花爆竹、汽油、酒精等，以及管制刀具、毒害品、放射性物品等，都严禁托运；活体动物也不能托运（导盲犬等工作犬以及作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）。旅客在预约服务前，务必仔细检查行李内容和规格，避免因行李不符合要求而导致预约失败或影响行程。
自“轻装行”服务推出以来，已在不少旅客的出行中发挥了重要作用，不同群体也对这项服务给出了真实评价，一起来看看谁最需要它。
“带娃出行再也不用一手抱孩子一手拖箱子了！”许多带娃出行的家长在体验“轻装行”服务后，难掩喜悦之情。以往，亲子家庭出行时，父母不仅要照顾年幼的孩子，还要应对婴儿车、装满孩子生活用品的行李箱等大件行李，在车站里常常手忙脚乱。而“轻装行”服务的出现，让他们的出行变得轻松许多。工作人员上门取走行李后，家长们可以专心照顾孩子，候车时不再担心行李安全，上车时也不用费力搬运，极大地提升了亲子出行的舒适度。
老年群体同样是这项服务的受益者。“老人拎不动行李，直接送到站台太贴心”，不少网友在留言中表达对服务的认可。对于行动不便的老人来说，沉重的行李一直是出行的“拦路虎”。有了“轻装行”，子女可以提前为老人预约服务，工作人员会将行李安全送达站台，或是直接送到老人家中，让老人的出行更加安心、便捷，也让子女更放心，真正实现“轻装上阵”。
经常出差的商旅人士也对“轻装行”服务青睐有加。一位经常往返于北京和上海的商务旅客表示：“以前出差，拖着行李箱在车站找网约车、再搬行李上车，一系列流程下来十分繁琐，还担心赶不上商务活动。现在有了‘站到门’服务，到站后我直接空手出站，行李由专业人员配送，能节省不少时间，尤其在赶时间的商务行程中，这种高效服务太实用了。”对商旅人士而言，时间就是金钱，“轻装行”服务让他们在出行过程中兼顾便捷与安全，无需再为行李搬运浪费时间，大大提升出行效率，成为他们出行的新选择。
在享受“轻装行”服务带来的便捷时，一些关键细节不容忽视，了解这些注意事项，能让你的出行更加顺利、安心。
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