如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。
路径：【聊天工具】—【设置】—【店铺管理】—【授权店铺】—【同步】 1、快速回复 路径：【设置】—【快速回复】—【新增】—【输入回复内容】 设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。
当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。
2、自动回复 卖家先选中自动回复，再点击新增，输入关键词及对应的回复内容，完成后将其翻译为消费者当地的语言（英语、泰语或越南语等），最后勾选“开启自动回复”即可。
Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。
（如果想要开启聊天工具中的自动回复，需先关闭Shopee官方的自动回复。
）
2、多客功能【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓系统手机 【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险； 【3】自动回复更及时：24小时系统自动回复，无须挂机，店铺回复率不烦忧； 【4】聊天回复更高效：多店铺消息集中处理，省时又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子账号系统，合理分配店铺给每个员工； 【6】自动翻译易阅读：系统自带翻译功能，文字收发都将自动翻译。
对于Shopee卖家来说，客服工作的重要性不容小觑，如果卖家不能及时回复消费者消息，会在一定程度上影响买家的购物体验，从而导致店铺收到差评甚至流失不少的客户；反之，卖家及时回复消息能够更好地塑造店铺形象，提升商品转化率和复购率。
为帮助Shopee卖家及时处理客户咨询，芒果店长特上线了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店长的聊聊工具启用的是官方API接口，官方认可数据时效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介绍 (1)跨站点消息及时回复 (2)支持多店铺统一管理 (3)识别消息语种，支持多语言翻译 二、“Shopee聊聊”操作流程 路径：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。
路径：【聊天工具】—【设置】—【店铺管理】—【授权店铺】—【同步】 1、快速回复 路径：【设置】—【快速回复】—【新增】—【输入回复内容】 设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。
当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。
2、自动回复 卖家先选中自动回复，再点击新增，输入关键词及对应的回复内容，完成后将其翻译为消费者当地的语言（英语、泰语或越南语等），最后勾选“开启自动回复”即可。
Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。
（如果想要开启聊天工具中的自动回复，需先关闭Shopee官方的自动回复。
）3、自动翻译和手动翻译 自动翻译：Shopee卖家在聊天区域内开启自动翻译，打开对话框并收到新消息时，系统会将买家发送的消息自动翻译为中文。
手动翻译：手动点击买家发来的消息旁边的“译”字，即可看到翻译后的中文。
翻译并发送：将卖家输入的文字内容翻译为其他语言并发送给买家。
4、联系人管理 Shopee卖家可根据不同类型的联系人进行分组管理，添加分组时可自定义分组名称，给分组设置不同的标记。
Tips：在联系人列表中，拖动分组名称即可改变分组的排序。
5、订单管理 如果买家发来了订单号，卖家打开订单管理，将订单号复制到搜索框，即可查看该订单的相关信息。
点击“详情”还可跳转芒果店长订单处理的界面，便于卖家查看订单的详细情况。
6、丰富的聊天内容 在聊天框内，Shopee卖家可发送表情包、图片以及商品链接。
通过快速回复和自动回复，Shopee卖家可提升消息回复的速度；通过自动翻译和手动翻译，可以节省卖家切换语言的时间；通过联系人管理和订单管理，可提升卖家查看买家信息和商品信息的效率；通过发送丰富聊天内容，卖家可以更全面地介绍商品。
Shopee聊天工具可以说是非常实用了，操作流程也很简单，各位卖家可千万不要错过哦！ 芒果店长“帮助中心”可查看详细教程。
芒果店长，跨境爆单必备ERP，国内最早的SaaS ERP平台之一，支持亚马逊、速卖通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30余个主流及新兴跨境平台功能，完成对接Shopify、Shopline等独立站平台。
围绕采集、刊登、订单、物流、采购、客服、数据及仓储8大核心功能，助力卖家规模化发展。
【往期推荐】 ? Shopee选品： 大卖分享：Shopee欧洲站点选品这几点很重要！ 带你避雷，少走Shopee选品的弯路 独家|如何运用工具进行Shopee选品？ Shopee选品工具怎么用？关键词分析如何破局？Shopee采集： 芒果店长Shopee采集升级啦，支持自动匹配SKU信息和类目属性！ Shopee运营： Shopee每日稳定出单的条件是什么？（新手卖家必看） 注意！这些行为别乱做！小心让你的shopee店铺封禁！ Shopee卖家如何打造品牌？不容错过的品牌攻略 2022Shopee卖家想赚钱，这些小技巧不可不知！ 一位日出百单的跨境卖家，每天的工作是怎样的？ Shopee站点： Shopee首站点各有千秋，卖家如何三选一？ Shopee促销： Shopee促销活动如何设置才能抓住爆单商机？ Shopee操作： Shopee2.0产品刊登细则及操作步骤全盘点！ Shopee图片编辑功能再优化，轻松提升商品点击率！ 如何在芒果店长上进行SKU配对？（以Shopee平台为例）
关于多客 多客是店小秘为跨境电商推出的一款跨境智能客服系统，整合了LAZADA、SHOPEE、Facebook等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、评价管理等多种特色功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。
七大亮点功能 多端回复更便捷：支持手机端安卓版、iOS版:下载多客APP，和PC端同时使用，让你随时随地秒回客户信息，提高回复效率。
自动回复更及时 支持按不同平台、站点预设自动回复，系统根据设置规则和内容，自动执行。
24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率。
集中回复更高效对接官方平台API接口，多平台多店铺统一管理。
集中处理Shopee、Lazada、Facebook、Tokopedia等多平台多店铺客户消息。
轻松实现一人同时管理200个店铺。
绩效统计更清晰 多维度可视化展示客服绩效数据。
客服表现更清晰、客服管理更高效。
自动翻译更准确 系统自带多语言翻译功能，支持接收的消息在线多语种自动翻译。
轻松拉近客户距离，提升客户好感度，加强客户复购率以及提升转化率。
Ai回复更省人工 7x24 小时机器人在线服务，智能协助人工解决客户问题。
自动识别客户的问题分类，可根据问题分类设置进行回复，自动推荐回复话术，大幅提高回复率、客服接待效率和客服转化。
智能营销 智能营销功能,客服可以一定程度上提升精准营销的效果,实现降本增效,拉动店铺转 免费领取VIP 中文： 知乎 - 安全中心