80条银行柜员服务格言摘录
尊敬的领导、评委、朋友们:
大家好！
我是xX银行的xxX。在这个绿意浓浓、繁花似锦的季节，能与大家相聚，倾吐心声，畅谈理想，我感到非常激动。我演讲的题目是微笑的魅力。
曾经看过这样一个故事:二战期间，一个被俘的囚犯为了逃避第二天被处决的恐惧，掏出了自己唯一的一根烟，但他搜遍了所有的口袋，也没有找到可以点燃的东西。于是，他隔着铁栏杆恳求门卫:“能借个火吗？”卫兵不耐烦地耸耸肩，帮他点燃了香烟。正当警卫点燃他的香烟时，犯人下意识地对他笑了笑。刹那间，这个微笑，像一个从生成的火花，打破了他们心灵之间的隔阂。警卫一开始并没有笑的意思，但当他看到犯人的笑容时，嘴角不经意地上扬，露出了笑容。点上烟后，他们开始像普通人一样说话。随后，狱警悄悄打开监狱大门，从后门悄悄把犯人带出监狱，押送到小镇边缘。“一个微笑救了我的命。”
二十年后，故事的主人公仍在为自己的冒险而感慨。当我读这个故事时，我也有很多感触！是的，微笑是人与人之间最真诚、最朴实的情感表达。一个简单的微笑，就能推倒仇恨的藩篱，化解冷漠的坚冰，解开恼人的心结，打开沉重的心门！
我们在金融行业工作，以服务为主旋律。“竭诚服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。真正做到用心服务，做到优质服务，无论出身还是熟不熟，无论在桌前还是柜后，都需要微笑。但是微笑不是一个简单的表情。微笑是一种心与心的交流，是爱与爱的交换。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑不仅是对客户和企业的负责，也是对自己的尊重和肯定。可以说，微笑是一种责任，一种理念，一种境界。
作为大堂经理，我的工作主要是负责接待客户投诉，处理投诉，管理和巡视营业现场，协助上级领导。这让我接触到各种各样的人，遇到各种需要协调的事情，让我真正体会到微笑服务的魅力！
记得有一次，一个客户取钱后，让我们柜员给他换200块钱。我没数钱就匆忙离开了。没多久，顾客一脸焦急的回到窗口，说少了一百元。众所周知，我们没有义务当面数钱，然后在你离开后再去找。但是基于急客户之所急的原则，我们柜员还是会为他们核对账目。经核实，没有发现多余的钱。但是客户一再坚持，这一百元一定是我们的错。她还振振有词地说，换钱的时候拿出三个当两个。客户情绪越来越激动，还对柜员抛出一些难听的话。此时，窗口已经排起了长队，一些顾客已经开始不耐烦地抱怨。“一定要控制事态的发展，”我告诉自己。如果置之不理，可能会让客户很快安静下来，但是会对客户造成很大的误解。因为，她坚持认为钱是我们的错，一定不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台，微笑着让顾客跟我到大厅的一个角落，然后耐心地跟她解释，并向她保证我会给她一个明确的解释。在我的鼓励下，当事人终于冷静下来，答应我们下班后和我一起去监管部门查看审计视频。看了录像带，没有什么可疑的。最后客户无话可说，但我知道她还是有疑虑。于是，我给客户留了自己的电话号码，以便随时沟通。客户听了我的话，很感动。她说，我回去好好看看。晚上，我接到了一个客户的电话，她告诉我她犯了一个错误，并一再要求我向柜员转达她的道歉。
通过这件事，我深深地理解了这句话:“世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是彼此不理解的心与心之间的距离！”是的，精神上的隔阂往往能让近在咫尺的人变得遥远！但是，只要我们坚持以客户为中心的服务宗旨、贴心真诚的服务理念、微笑服务，就能融化心灵的“坚冰”，扫清世间的“藩篱”。
俗话说“赠人玫瑰，手有余香”。一个微笑的眼神，一句温柔的问候，都是我们送给客户的温暖的玫瑰，饱含着我们的深情和友谊。客户能一时兴起，满意而归，是对我们最好的回报。近年来，我们市场部作为直接与客户打交道的服务窗口，一直坚定不移地开展热情微笑服务，用心血和汗水兑现我们的每一个承诺。在各级领导的支持下，坚持与时俱进改进服务措施，开展以“人人是形象，人人是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，提升服务功能，拓展服务领域。无论是接待、咨询、投诉处理等。，我们提供热情的服务，用我们的热情、关怀和耐心换取客户的安心、自信和舒适。用真诚的微笑缩短与客户的心理距离，用一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在服务上，我们注重以诚待人，以情待人。“没有错误的顾客，只有错误的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要承受委屈的心和解释的耐心，只有注入真情才能做到。
我记得著名作家冰心的名言:“有了爱，你就有了一切。”是的，因为对金融行业的热爱，我们努力工作，尽心尽力，把这份责任感化为永恒的奉献。因为我们对客户的关怀，所以我们热情，耐心，体贴，把这份关怀变成了周到细致的服务！
朋友们，让我们因为爱而微笑，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同托起金融事业灿烂的阳光空！
谢谢大家！我的演讲结束了！
亲爱的领导和同事们:
大家好！
今天，我很荣幸成为服务之星，这离不开在座各位领导和同事的关心和信任。
在工作中，是那些工作出色、专业技能高的同事的工作精神和态度感染和激励了我，让我在客服工作中以你们为榜样。也正是有了你的帮助，我才能有今天的工作成绩。再次感谢！
作为一线员工，每天面对不同的客户，我深知服务在银行业的重要性。首先，服务环境。我和同事每天打扫卫生，集中精力打扫业务间的每个角落，课前做好准备，为客户营造一个有序、干净、温馨的服务环境。端正服务态度，设身处地，把客户当成家人朋友，把三尺柜台变成送温暖服务的窗口，把客户的事当成自己的事，坚持和我一起解决客户的问题。多说一句，就能让你的客户少跑路，少走路，不让他们带着遗憾离开工行！
在服务中也要学会观察一个人的所见所感，对不同的客户采取不同的服务措施，对待客户要真诚、圆滑，尤其要注意说话技巧，用真诚、耐心、热情打动客户，每天保持微笑，把一切不愉快的事情拒之门外，不能带着情绪工作。有时候感觉说起来容易做起来难，但是只要我们努力去做，就一定会收到。
我在为客户办理业务的时候，尤其是遇到年轻客户的时候，会选择合适的时机不厌其烦地建议一些贴现账户办理我们的银行卡。部分卡账户办理电子银行，使用自助设备，节省排队时间。没有24小时的时间限制。比如一些工资账户，大额账户，用简单易懂的语言介绍推荐给他们。他们可以刷卡消费，省去了找零的麻烦，还可以总结成存款。一卡多用。通过我们的电子银行转账、汇款、支付、理财等。，足不出户即可轻松办理，安全便捷，省时、省力、省心、省钱，增值，给客户带来便利的同时，也减轻了柜台的压力。所以在正常工作中正确引导客户是非常重要的，相信客户一定会采纳对自己有利的建议。
无论是在工作中还是在日常生活中，做好我们业务的解释者和宣传员。当我遇到客户对我们的业务有疑问时，我会停下来主动回答他们的问题。有新产品的时候，我会及时通知有需求的客户。我觉得自己在工作中做了一件应该做的小事。当我看到客户信任和满意的眼神，听到他们的赞美，我感到欣慰，我们的努力得到了回报。再苦再累，都是值得的。
新的一年悄然而至。我会更加努力学习，不断充实自己，以饱满的工作热情迎接新的挑战，以积极踏实的工作态度回报选择我的工行。我不会辜负给予我无限关怀和厚望的银行领导和我的同事朋友们！
服务无止境，服务靠大家。让我们团结起来，共同努力。相信在新的一年里，我们的服务工作一定会有新的突破！
谢谢大家！
XX是我工作的第二年。回顾过去的一年，虽然辛苦，但很有价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈和客户学习，得到领导的赏识和支持，被评为“行业先进工作者”。这是我过去的一年。
注重理论学习，自觉加强相关金融政策和法律法规的学习，构建扎实的理论知识结构，不断提高自身的整体综合素质。
XX是一个特殊的年份。贷款新规的出台和相关制度的修订完善，给目前各项业务的发展带来了很大的变化。虽然我是一名普通的前台总柜员，但我知道，作为一名总柜员，没有强大的业务理论支撑，我无法为客户提供完善快捷的服务。为了全面提高自己的综合素质，跟上政策法规的变化，我有意识地利用休息时间。我系统地学习了相关的规章制度和新出台的文件，使我对现行的政策和规则有了更全面的了解，并能对总柜台上的客户业务咨询给予正确的反馈和回复。
此外，为了快速适应新时期金融工作的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，我抱着谦虚谨慎的学习态度，通过各种渠道认真学习各种金融知识，密切关注时政和宏观经济动向，对于美联社下发的各类文件，
为了保证学习的针对性和有效性，我抓住学习机会，积极参加工会和基层组织的各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况及时反馈和复习，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作，认真履行职责，扎扎实实做好本职工作。
XX年是我们服务卓越工程和精细化工工程深入开展的一年。作为一名前台综合柜员，我热爱自己的工作，时刻要求自己认真对待每一份工作。在具体的业务办理过程中，我力求用心、真诚、自信、耐心、细心地办理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，在工作中灵活体现各项金融政策和精神，树立热情服务的良好窗口形象，让每一位客户都满意而归。目前，柜台工作使我每天面对无数的顾客。为了