酒店经理的50条简明格言
亲爱的战友们:
大家下午好！今年就要结束了。回顾林县宾馆三年多来的发展历程和风风雨雨，有挫折，有困惑，也有喜悦。今天，我要感谢每一位与林俊酒店一起走过的员工。我要感谢你的信任。是你们的努力和坚持让林俊酒店在宣汉酒店业脱颖而出，取得了今天的成绩。
还记得酒店开荒的时候，有这么一个员工，打扫卫生的时候不小心割破了手，流了很多血。当我看到他时，他正在用旧布包扎伤口，我告诉他停止工作，回去休息。他冲我笑了笑，说:“没事。就是个小伤口，不会很疼。”他卷起袖子又开始工作了。说实话，那时候，我真的很难过！很心疼！我知道县林宾馆有很多这样的员工，他们自愿放弃休息，加班加点，甚至拼命工作。一年365天，很少有几天是家人团聚的。
很多时候，我们的员工在实际工作中面临的困难和艰辛，往往超出了我们领导的估计和想象。在这里，我想借此机会对你说，“谢谢你！你辛苦了！有你，我感到非常骄傲和自豪！”。
作为一个县居民，我希望你们每一个人都热爱自己的工作。这种激情，首先来自于你对这份工作的热爱。我们很难想象一个不爱工作的人怎么会主动去工作。怎么可能做好？只有热爱自己的工作，对自己的工作充满激情的人，才会自动自发地产生一种责任感，这与一些外在的管理措施或领导产生的责任感是完全不同的。前者是主动，后者是被动。比如销售部门接到客户订餐或者开会的订单，拿给相关部门。相关部门负责人说，这样，请这位客户给我打电话！为什么，听起来没什么问题。挺正常的。但在相关部门说这话的人，他的工作一定不积极。主动的人会说:“好的，你把他的电话给我，我联系他。”“这就是主动工作和被动工作的区别。如果长期被动工作，就会形成压力，容易让人对工作产生厌倦感。主动工作的人会乐在其中，因为他们把工作当成一种锻炼，把工作中的困难当成机遇和挑战。
其次，我想要求我们每个人都要有团队精神。这让我想起了小时候我们都玩过的一项运动——接力赛。众所周知，在接力赛中，交棒是至关重要的环节，直接关系到整场比赛的胜负。所以，在中途递接力棒的时候，递给下一个队友的人一定会考虑:我怎么把手中的接力棒递出去，让队友能方便顺利的接到？同时，准备接过接力棒的人，一定会主动伸出手来接过接力棒。只有当每一个队员在每一次棒球牵手中完美配合时，才有获胜的‘可能’。其实我们每个人，每个部门，都像是这个团队中的一员。而我们酒店就像一个站在接力赛跑道上的队伍。谁配合好，接球稳，跑得快，谁就能得第一！目前，我们部门之间的合作和沟通是一个大问题。既然我们选择为了共同的梦想走到一起。那么，我希望我们合作的时候，我们每个人，每个部门都能站在一个共同的立场上思考问题，解决问题。合作中出现分歧，发生不愉快或小摩擦；希望我们都能有一颗宽容的心。
另外，还有很重要的一点，就是执行力！这是现代商界非常流行的一个词。什么是执行力？在我看来，执行力就是把企业战略变成行动的能力，这一点我认为中国人民解放军做得最好。执行力不能光靠智力，必须落实到每一个细节和执行的速度。
我想告诉你，酒店行业是一个日益成熟和规范的行业。换句话说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手也越来越成熟。这意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断开拓创新，才能在未来激烈的市场竞争中取得更好的成绩。
今年的成绩已经成为历史，明年将是充满希望和挑战的一年。我相信，只要我们所有人团结一致，共同努力，我们的目标就会实现，我们的梦想总有一天会实现。
谢谢大家！并祝大家新年快乐！身体健康！家庭幸福！万事如意！
出席会议的女士们、先生们:
我们以春天般的热情迎接新的一年。在这个春意盎然的日子里，我们带着阳光般的心情举办了一年一度的xx酒店。
会议期间，我们以求知的态度回顾了20xx年，总结了一年来的工作成绩。我充分肯定这里所有工作人员和同事的努力和成就。同时，我们更为当年获奖的优秀员工感到骄傲。一年之计在于春，一日之计在于晨。我们酒店各部门负责人热情而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年会用严谨理性的知识评价表达了总结的主题。让我们一起回顾历史，继往开来，弥补不足，树立榜样。希望优秀的榜样能影响这支队伍。来年的规划要按度循序渐进，强化执行能力，演绎创新思路，认真落实，努力工作，杜绝说空话，杜绝忽视执行的工作作风。我愿就会议内容发表以下意见:
第一，执行力是企业竞争的核心力量。没有执行力，哪来的竞争？
我觉得管理需要六个字:目标、监督、执行，(解释六个字的意思)。如果这六个字能顺利实施，就要放下成见，集众人之力。管理的目的是提高企业利润，为员工服务，解决员工生活和工作中的疑惑和困难。如果你不能提高企业的利润，解决员工的困难，你让管理者和主管怎么办？信任很重要，方法也很重要。奖励和惩罚是行政规则的一部分。守信是执行的力量。我主张并希望在座各位谨记以下七点:
1.雇员
2.道德原则:宁可企业吃亏，也不要客户吃亏，宁可自己吃亏，也不要企业吃亏。
3.工作作风:看现场，马上做。
4.人才策略:成长，成才，成功，人人有才，严控爱才，不拘一格，优胜劣汰。
5.管理导向:零缺陷管理，无差错服务，无空缺失记录。
6.管理追求:高、严、细、实、新、活。高标准、严管理、精服务、实作风、新思想、活管理。
7.管理风格:严管厚爱，内紧外松。
二、营销的策略和前景。
市场部是公认的部门。未来一年，我们将打破基于团队的营销方向和架构。充分了解和运用电子商务的销售手段，建立网络宣传思路，精心布局市场。要利用电子网络销售，继承传统的走访市场的销售规律。我也希望营销人能记住:我们是一个篱笆里的木桩，我们是三帮之一。产品过硬，背景过硬，服务过硬，才能为营销提供后勤保障，才能筑巢引凤。
第三，前台是酒店的形象。
我们要学会积累，揣摩客人的心理，也就是体察感受，善于争辩，而不是游说，用微笑化解客人的矛盾，用专业的技巧节省客人取消房间的时间，用你的记忆，在常客再次入住时，把关注的温暖卖给他们。前台的形象是xx酒店的形象，前台人的话是xx人的素质，前台人的服务是客人认可xx酒店后台人成绩的标准。所以xx酒店前台一定要养成“养成教育”的好习惯。把你的微笑、服务和技能看作是你工作的一部分，而不是系统强迫你故意和刻板地表现。记住，xx人要以你出色的工作表现为荣。
第四，客房是酒店员工发展的营地和战场。
要想真正发展起来，客房部就像是舞台的后台。只有后台准备充分，精心策划，每一个细节都做得兢兢业业，才能导演出完美无瑕的剧。希望大家用制度约束自己，用爱心做好服务，加强技能，勇于担当，让客人住在干净温馨的家一样的房间里。每一个细节都需要你的耐心，责任心，爱心，和能力，才能让xx酒店在每一位客人的心目中留下美好的印象。家因你而生，温暖来自你。你的语言，你的礼貌服务，客人会记在心里，xx酒店员工会看在眼里，我也会看在眼里。
5.工程部和安全部的关键和重要性。
安保部和工程部共同规划，以满足行政职能的需要。保安部和前台一样，起着迎送的作用，同时还负责xx酒店的安全、保卫、消防隐患、慢性病等工作。希望安保部门做到以下几点:专业有力地迎接客人；指挥车辆到位，并规范手势；停车位要冷静标示。申报安全，礼让有礼，执法得体。消防要提前控制，勤检查，多观察，多设施，多建议。眼、耳、口、鼻都要用，要熟悉和掌握消防器材的应用和设施的构造。总之，命令会停，警惕会一直开，警钟会一直响。做好接待、安全和消防准备。工程部要多观察，密切配合，认真研究，想办法，马上实施。让每一个细节都充满你的关心。让每一个细节，每一个污点，每一处废墟都被你充分的利用，责任，技术和专业的努力所改变。
不及物动词金融。
财务是一个企业的管家，xx财务管理的辅导员，做所有的支付。精心管理仓库，买、卖、收、付、查、存，做到支出有预算，节约有办法，管理有概念，收入有核定，支出有依据。数据有账单支撑，开源节能的路子找到了，道德品质培养了，制度审核验证了，不合理了。不认人头，不做空账。财务我希望财务总监和各位成员多学法律，多问问题，多查，多提建议，让自己真正成为企业的管家和财务顾问。
以上六点，鉴于时间关系，只能简单描述一下。虽然洞空弱，但是寄托了我个人的看法和希望。有些部门，有些职能，不能提的原因，由常务副总和部门负责人详细描述。在此，我代表xx酒店董事会，真诚地对您说:谢谢您！真心感谢！我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督和策划下，在常务副总裁的带领下，在各部门负责人的实践下，在xx酒店兄弟姐妹们的努力下，我们会走向20xx。新年的钟声即将敲响。在新的一年里，我们将以全新的理念、全新的面貌放飞梦想，迎接下一个全新的一年！祝大家新年快乐，心想事成！
谢谢你
第一部分:总经理工作总结
我们以春天般的热情迎接新的一年。在这个春暖花开的日子，我们怀着阳光明媚的心情，召开了XX酒店年度工作总结暨优秀员工表彰会。
会议期间，我们以求知的态度回顾了20xx年，总结了一年来的工作成绩。我充分肯定这里所有工作人员和同事的努力和成就。同时，我们更为当年获奖的优秀员工感到骄傲。一年之计在