①把羞怯的时刻当做一种乐趣：把你的尴尬变成笑话；②建立联系以及友善的语气：用一些日常用语，友善的眼神，可以建立一种良好的沟通氛围；③创造搞笑的话题：有时说说搞笑的类似段子之类的故事，可以让大家放松并增加社交场合的互动度；④倾听及参与讨论：加入别人的谈话，对对方投着有趣的问题，让大家互相交流；⑤学会变换话题：如果谈话变得沉闷无聊，可以花点小聪明的逗趣的立场来有意识的改变一下话题，给大家来一个新鲜的感受；⑥用微笑表示鼓励：让谈话变得活跃有趣，建立更亲切的人际关系。
采购沟通技巧和话术主要包括：
1.用礼貌的语言表达；
2.清楚地说明自己的要求，重点强调采购商的需求；
3.回答采购商对产品的疑问，并以实际情况作出说明；
4.列出可供选择的不同可行方案，改进采购效率。
接待话术：用礼貌、热情的语言问候客人，了解客人需求，提供有用信息和建议，确保客人得到满意的服务体验。
沟通技巧：积极倾听客人的意见和建议，理解客人需求，提供专业的解答和帮助，避免使用负面语言和态度，保持耐心和友善的态度，及时处理客人的投诉和问题，维护良好的客户关系。同时，也要保护客人的隐私和安全，尊重客人的权益和感受。
一、说出你的想法
当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
二、理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
三、善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
问候套近乎聊天减少距离感，然后了解客户的正确需求，掏其所爱，解决客户的需求，达成订单，后期进行维护
一般人离职都不会说真心话，就算对公司如何不满，提交辞职书时无非是说些自身原因，想有更好发展，或找个借口家里原因，想回家或去那个城市发展之类的话，离职还千恩万谢，感谢公司与领导多年关心与照顾，感谢公司栽培，虽然万般不舍，但也万般无奈，不得不离职。
专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。
接近话语的步骤如下: 步骤1:称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
步骤2:自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称。
步骤3:感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
步骤4:寒喧 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
步骤5:表达拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。
步骤6:讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。
成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。
＂如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。
提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。
因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。
问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。
专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。
销售行业的圣言是:＂能用问的就绝不用说。
＂多问少说永远是销售的黄金法则。
但是一定要问对问题。
问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。
在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
1、问对问题的原则: 问简单容易回答的问题。
问YES的问题。
问小YES的问题。
问几乎没有抗拒的问题。
2、怎样才能问对问题? A、＂是什么促使您决定跟我们联系的呢?＂--问潜在客户一些关于＂做＂的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。
重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。
--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。
这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用＂我们＂和＂我们的＂。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--＂我可以问您一个问题吗?＂ --提问的方式 根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类:开放式的问题和封闭式的问题。
1。
开放式的问题 开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。
能体现开放式的问题的疑问词有:“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
2。
封闭式的问题 封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。
但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。
所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
提问的技巧 提问的技巧具体分为以下四个方面: 1。
前奏 前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。
如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。
例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。
这时你可以加一个这样的前奏:“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
2。
反问 如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择:①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
3。
沉默 如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。
但是适当的沉默也是十分必要的。
例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
4。
同一时间只问一个问题 通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。
所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
二、电话销售的关键——电话沟通表达方式 (一)良好的亲和力 (1)心态心情要好 (2)不要忽视自己的笑容 (3)声音要求清晰、明朗，。
1. 需要注意的问题很多，需要逐个分析。2. 首先，要注意语速和语调，保持温和和耐心，避免表现出不耐烦或者不友好的态度。3. 其次，要倾听客户的问题和需求，理解他们的情况，然后给出合适的解决方案，避免简单地回答问题，而是要提供帮助和支持。4. 再次，要注意用词，避免使用过于专业或复杂的术语，而是使用浅显易懂的语言，让客户能够理解。5. 最后，要注意态度，保持礼貌和尊重，处理客户的问题和需求，使客户满意。6. 总的来说，需要综合考虑各种因素，包括语速、语调、倾听、解决问题、用词和态度等，以帮助客户解决问题并获得最佳的服务体验。
如果我们想和对方建立沟通，就需要调整到对方的频道上去，以他为中心，在这样的沟通中，主语就不再是“I”，而是“YOU”：对方感觉到了，对方觉得，对方认为……我们把这种沟通，称为“U型沟通”。
1、以对方为中心，邀请对方表达，把话语权给对方，让他说出自己的感受和想法。U型沟通=你+感受
2、学会提问，让对方找到答案。通过“不带假设”的提问，引导对方自发寻找更深层次的问题，生成自己的答案。
沟通方式的选取取决于欲要沟通的对象。
口头沟通的方式有私下联系、团队会议或者打电话，这些沟通方式的优点是沟通方便，具有很大程度的灵活性且沟通速度快，能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真，约束力不强。
而书面沟通则要求精确，它通过文件的发放、会议记录、往来信函、报告、备忘录以及电子邮件将工程项目管理信息系统作为其传输载体，其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。
同时有些场合有些人也愿意采用非语言、可视化的沟通方式，如手势和身体语言。身体语言和语调变化是丰富口头沟通的重要因素。 身体语言不仅被讲话人使用，同时也被听者作为向讲话人提供反馈的一种方式而应用。
口头沟通应注意的问题是：
(1)应对反映参与者文化差异的身体语言保持敏感；
(2)不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词；
(3)在项目初期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望特别重要；
(4)要注意沟通的主动性；
(5)口头沟通应该坦白、明确；
(6)口头沟通的时间选择很重要；
(7)要注意有效的聆听。