导读沟通心理学在线阅读刘艳华~我们每天都在和不同的人沟通，但是你真的会沟通吗？那么，怎样才算一次成功的沟通呢？只有当信息的发出者和接收者对所沟通的信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称得上成功的沟通。当然，在沟通开始之前，最重要的是学会倾听，在人际关系沟通中（尤其是...
我们每天都在和不同的人沟通，但是你真的会沟通吗？
那么，怎样才算一次成功的沟通呢？只有当信息的发出者和接收者对所沟通的信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称得上成功的沟通。
当然，在沟通开始之前，最重要的是学会倾听，在人际关系沟通中（尤其是职场）大部分时间是在倾听，如果不会倾听，就无法更好地理解对方的意，也无法进行有效的沟通。
1、
所谓会沟通
就是零失误
倾听技巧是对话技巧中重要的一个内容，鲁迅先生曾说过，“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美”。
呃，好吧，这句话是教育家卡耐基说的。
每个人都认为自己的声音是最重要、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。
德怀特·莫罗是一名刚刚出道的外交家，受柯立芝总统之命出任墨西哥大使。“这是一件很困难的差使，”布鲁斯·巴顿说，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一个手指头，到那边去做大使是很麻烦的一件事。”
鉴于此，对莫罗而言，第一次拜见墨西哥总统卡尔士的表现，是具有历史意义的。
如何给墨西哥总统留下一个良好的印象呢？在这样的紧要关头，莫罗运用了一个策略。
莫罗绝口不提起那些应当由大使来负责谈判的严重问题，他只是称赞厨子，多吃了几块饼，点着了一支雪茄，请卡尔士总统给他讲一些墨西哥的情形，内阁对于国家的希望如何？总统所想做的是哪些事情？他对将来有些什么看法？
当卡尔士发表意见时，他则在一旁全神贯注地听。结果，第二天，卡尔士总统对一个朋友说，莫罗才是真正会说话的大使。
卡尔士总统的这句话让情绪紧张的墨西哥人、焦急不安的美国人，都长长地舒了一口气。
初出茅庐的莫罗如此轻易地折服了卡尔士总统，并非采用了什么特别的策略，只不过让卡尔士总统发表意见，自己洗耳恭听罢了。
倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，人人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。
2、
越是棘手的事情
越是需要幽默
幽默，是最神奇的沟通方式，幽默不只是娱乐自己，同时也是娱乐别人，只要人们都可以笑得出来，还会有什么解决不了的大事呢？
当然，幽默沟通也是需要技巧的。
夸张幽默法
荒谬的夸张几乎总能引起人们发笑，因为荒谬夸张本身包含了不协调，从而能够产生强烈的幽默效果。
不过，但这里的夸张不是纯粹的、荒谬的夸张。
“歪打正着”幽默法
“歪打正着”是一种因果关系非常自由的幽默技巧。它的特点是起因与结果的不相干或不相称。
非必然非因果性的成分越多，越能引起人的喜剧感。
“大词小用”幽默法
所谓“大词小用”，就是运用一些语义分量重、语义范围大的词语来表达某些细小的、次要的事情，通过所用词的本来意义与所述事物内涵之间的极大差异，造成一种词不符实、对比失调的关系，由此引出令人发笑的幽默。
“随意成趣”幽默法
“随意成趣”，是对产生幽默趣味的种种技巧的综合运用，乍一听，是信口开河，再一想，却耐人寻味。
“借语作桥”幽默法
“借语作桥”是指交谈中的一方从另一方的话语中抓住一个词语，以此为过渡的桥梁，并用它组织成一句对方不愿听的话，反击对方。
过渡桥梁有一个特点，那就是两头相通，且要契合自然，一头与本来的话头相通，另一头与所要引出的意思相通，并以天衣无缝为上。
3、
想要打开对方心扉
就要会提问
问话的奥妙主要是靠自己去揣摩，因人、因地、因事而灵活运用，而一旦掌握了聪明、轻松打开话匣子的能力，你的人际沟通能力和社交能力就能显著提高。
提问在交际活动中处于主动地位，一个“问”提出来，就决定了对方说不说、说什么、怎么说，所以“问”具有一种控制能力，提问艺术也包括了这种控制技巧。
见什么人问什么话
对性格外向的人尽管什么问题都可以提，但必须注意问得明白，不要把问题提得不着边际，否则很容易使谈话“走题”。
对寡言好思的人，要开门见山、简洁明了，提问要富有逻辑性，尽量提那种“连锁式”问题，“你为什么会这样呢？”“后来呢？”等等，这样可以促使他源源不断、步步深入地谈下去。
对那种敏感而又讷于言辞的人，要善于引导，不宜开始就提冗长、棘手的问题，通常以他喜欢的话题，由浅入深据实发问，启发他把心里话说出来，但必须注意绝不能向他提令其发窘的问题。
提问必须掌握最佳时机
提问时机掌握得好，沟通的效果才佳。一般来说，当对方很忙或正在处理急事时，不宜提琐碎无聊的问题。
当对方正专心欣赏音乐文娱节目或体育比赛时，不宜提与这支音乐或这场文娱节目和体育比赛无关的问题。
当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬、会引起对方不愉快的问题。
提问也要看场合
比如你所领导的三个人都完不成你布置的任务，你想对此事加以证实并问清原因。
你有两个办法：一是把他们一起找来问：“是你们的一致看法吗？为什么？”二是把他们一个个找来问：“你的看法和他俩一致吗？为什么？”
前一问就不如后一问，因为前者三人在一起，人类固有的从众心理会不让他们说出实话来。因此，场合不同，回答就可能不同。
提问要适应对方的心理
在问答过程中，提问的人、提问的内容、提问的方式，甚至提问行为的本身都会对被问人的心理产生一定的影响。
提问人必须根据被问人的心理特点进行提问，这样才能达到提问的目的，收到较好的效果。
所谓沟通，不但要说话，更要达到说话的目的。很多人都觉得要想处理好人际关系、受人欢迎，就必须处处逢迎、掌握人际交往的诸多技巧。
无疑，这些都是不可或缺的。但更重要的一点是，要想把话说到别人心里去，想要做到卓有成效的沟通，必须建立在对他人的理解、尊重的基础上。
资料：
《沟通的艺术》盛安之 著
《沟通心理学》刘艳华 著
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这个世界上聪明的人有很多，靠谱的却很少，无论工作还是生活，和靠谱的人共事，总能带给人满满的安全感。
那么，靠谱到底是什么，为什么说靠谱，是在职场对一个人最高的评价，也是一个人最高级的聪明？
简而言之，靠谱其实就是责任感、良好的沟通能力以及执行力。
工作中不管遇到什么困难，愿意迎难而上，努力把工作做好，而不是一言不合就甩锅。
身在职场之中，工作就意味着责任，需要我们带着责任感工作，因为每一份工作所规定的内容就是一份责任。
1、及时反馈进度
上级交代的工作，我们就应该为它负责，并且要做到及时反馈工作的进度，即使是阶段性进展，也要做到及时报告。
一个人在工作时所具有的责任感，不仅对工作的效率而且对于他自己的品格，都有着重要的影响。
工作不只体现了一个人的人格，也体现了他的兴趣和理想，只要看到一个人如何做工作，就犹如见到了他本人一样。
2、执行力是靠谱的体现
《西点法则》中讲到，西点军校有一句经典原则，就是“没有任何借口”，这也是对执行力的完美诠释。
执行力，就是执行并完成任务的潜力，也就是把想法付诸于行动，把行动变成结果的能力。
无论是在职场还是生活中，做事有始有终，有担当有执行力，就是一个人靠谱的表现。
3、良好的沟通能力
不会沟通不仅成为阻碍人际沟通和事业发展的障碍，也会影响日常生活和人生幸福。
与人交流并非只是简单地说话，所谓沟通，不但要说话，更要达到说话的目的。
提高沟通能力有多种方式，今天我们只聊同理心。
所谓同理心，就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。利用同理心，我们能使沟通更顺畅。
影响沟通的重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。
所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理得非常好，从而拥有良好的心理态度，掌握必要的沟通技巧。
通常来讲，能够建立同理心就能够实现有效沟通、表达，并能够很好地倾听，从而创建良好的沟通情境。
不管是和亲人、朋友，还是和同事、客户，如果我们经常使用同理心与对方进行沟通，就会让交流变得更加和谐、融洽，也会避免很多不必要的争吵。
当我们真正地做到从他人的角度出发考虑问题时，我们就会轻松地理解他人、宽容他人。
有人说，一个人靠不靠谱，其实就看这3点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”
希望你我都努力成为靠谱的人！
参考资料：
《沟通心理学》刘艳华 著
《带着责任感工作》李晓萍，王丽萍 著
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1，《沟通的力量：如何成为高情商沟通者》
<沟通的力量：如何成为高情商沟通者>
时辰（著）|10.2万字
<沟通的力量：如何成为高情商沟通者>内容简介：
别人总不能理解你说的话吗？没法和陌生人开启话题？社会交往频繁，却没有任何有效的人脉？……
事实上，你在工作和生活中的许多问题都与沟通有关。假如你想要告别人际交往无力感，在人群中脱颖而出，那么你就必须提高自己的沟通能力。
这本书从六个方面着手，提供了很多经过实践证明的沟通技巧，旨在帮助你成为一个深度沟通者，更好地处理人际关系，控制有效的人脉关系，成为高情商的沟通大师。
<沟通圣经>
尼基·斯坦顿（著）|19.7万字
<沟通圣经>内容简介：
本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
<共情沟通：如何让沟通具有超级穿透力>
南勇（著）|12.7万字
<共情沟通：如何让沟通具有超级穿透力>内容简介：
企业管理中，80%的问题都是沟通问题。人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。
无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。沟通最大的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。
要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。
通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案……
在本书中，中国本土著名管理专家南勇，通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。?
<沟通的艺术>
陈建伟（著）|12.2万字
<沟通的艺术>内容简介：
立竿见影的谈话、倾听、说服技巧，教你领悟说话的魅力，成为一个情商高、会说话，不输于蔡康永说话之道的人
说话、交谈是交际的主要方式，然而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。早在一百多年前，巴莱福特就说过：“不知为何，我发现和人交谈往往不能如愿。
不想说的话随口说出去了，想说的却又没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”那么，不善言辞的人如何才能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？
《沟通的艺术》就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语，让你的人生从此顺遂很多。
<沟通心理学>
刘艳华（著）|11.9万字
<沟通心理学>内容简介：
为什么你的意见没有说服力？如何与陌生人拉近距离？如何与熟人增进感情？如何把好话说到对方的心里去？怎样说话能鼓舞团队士气？怎样让步既不吃亏，还能让对手满意？什么样的话要点到为止？热脸贴冷屁股时，怎么化解尴尬……
在生活中，我们每个人都可能面临这些沟通问题。但是交流的高手并不是天生的，而是通过认真学习交流的方法和技巧而练习出来的。
这本书是为那些希望自己能开口说话，提高魅力指数，却因为不知道如何提高沟通能力而迷茫的人而写的。
该书深入分析了人与人之间在人际交流中的不同心理，并通过心理学知识的传授，帮助人们更好地进行有效的心理表达。
仔细阅读，练习本书所教的技巧，这样才能成为一个更有吸引力、更感人的“演说家”。
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最爱媳妇
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