初入职场的新人们，最容易犯的错就是忽略沟通的作用：我专业够强，做好自己的事就行了。可是，人在职场，社会分工越来越细化，谁能当“独行侠“？对内有同事，对外有合作方，任何一个环节的不顺畅，都可能会对你的工作结果产生影响。专业知识用来解决专业上的问题，而情商是解决与他人沟通的问题，情商高的人，做事往往事半功倍，本书就教你情商高的人怎么说话。
一、如何在相逢的一瞬间让对方产生好感
1. 笑容应对，这主要是增强别人的首应效应。
2. 多问候对方，问候过后寒暄几句。
3. 说话要简明扼要，去掉嗯。。。啊。。。之类的词。
4. 别人提醒自己的时候要回以：多谢您的忠告之类的话。
5. 转述他人对某人的夸赞，比直接赞扬某人效果好。
6. 用疑问口吻代替命令式口吻。不要用本周内一定要完成任务，而用本周内你能完成任务么？
7. 批评下属可以借别人之口。
8. 多鼓励对方，提升行动力。
9. 想象最坏的情况就不会让痛苦无法自拔。
10. 尊重对方的姓名，记住对方的名字。
11. 学会倾听，会倾听的人，很善于附和别人，抛出一些如：是这样啊，原来如此，接下来怎样了之类的话。
12. 经常把对不起或者不好意思放在嘴边，放在商务场合显得比较幼稚。使用失礼了，打扰您一下，能耽误您一点时间么等带有缓冲之类的词是比较聪明的方法。
13. 通过镜像效应，跟对方的动作保持一致从而赢得好感。
14. 多奉献来提升自我形象，比如见到垃圾桶满了就要及时倒掉。
二、探知对方心声的小技巧
1. 通过微表情探知对方的情绪，以手轻触嘴唇可能是表示自我安慰，这与婴儿通过吮吸奶嘴来获得安全感是一个道理；舔嘴唇可能是表示对某一事物感兴趣；摸耳朵可能是感到为难或对某一事物不感兴趣；用手指掐捏两眉之间可能是表示陷入沉思；以手抚额则往往是处于混乱状态或是经历失败后的标志性动作；一个人非常自信的时候通常会扬起下颌；笑的时候单侧嘴角上扬通常则表示轻蔑；而嘴唇呈现出一字形，则是紧张或有不满情绪的常见表情。
2. 通过观察腿的行为探知对方的情绪，如果对方将两脚平稳地置于地面上，两膝并拢并正对着另一方的话，这说明此次对话正向积极的方向发展。如果对方两脚相互交叉，说明他正处于一种极其放松的状态。如果对方脚尖着地，而脚跟抬起的话，说明他很开心。如果对方两脚足底扣在一起的话，说明他现在觉得很无聊。如果对方单足或双足着地，而足尖并非指向正前方，而是某一随机方向的话，则说明他想要尽快结束对话。另外，如果对方无意识地颠腿的话，说明他感受到了某种压力，想要借此缓解压力。
三、让你在职场上无往不利的小技巧
1. 当面试的时候被问及缺点的时候，要先承认自己有缺点，再强调自己积极改正的态度。
2. 谈判的四个小技巧：谈判要在主场进行，而且要事先提出一定的条件，不能亮出自己的底牌，最后是向对方展示一个未来的美好蓝图。让对方知道这次谈判是双赢的结果。
3. 先拒绝再以下不为例答应对方，得到效果更好。
4. 具备权威性可使自己处于优势地位。
5. 有的人一旦预感对自己不利，就会勃然大怒，这时候可以说：接下来我们要谈一些重要的事情，但你总是容易动怒，我猜你大概不太想谈这些事情吧？
6. 当人们得知对方身上发生了悲伤的事情或是不幸时，同情心会油然而生，同时也会对对方的失败和过失表现出应有的谅解。
7. 跟别人有相同爱好或者互补性都有利于提升双方的情感。
8. 面对牢骚满腹的下属，可以用我也一样之类的话表达共鸣。
9. 不要试图纠正上司的错误。
10. 对优柔寡断的人可以说其他人都完成了，就剩下你一个人了。
四、控制自己情绪的妙计
1. 怒气上冲的时候要深呼吸然后放松全身肌肉。
2. 对于喜欢传闲话的人，可以假装对她的问题不感兴趣，比如说：啊，这没什么！我对这种事情不太感兴趣。
3. 面对客户投诉要先倾听，然后心平气和的和对方解释。
五、男女心理的不同
1. 女性之间的谈话多重视感觉及情感方面的因素，我们称其为“共鸣型”。男性之间的谈话多重视理论及逻辑条理方面的因素，我们称其为“逻辑型”。
2. 对于女性的追问，男性表示赞同才是正解。
3. 如果你心仪的女性有如下表现的话，就说明她已经接纳了你。其中包括收到短信不久后就马上回复你，一般不会拒绝一起吃饭的邀请，长时间的电话交谈，向你诉苦，经常跟你聊彼此的兴趣爱好，撒娇，经常有身体上的接触，展开你的手看手相，跟你聊一些关于其家庭成员或自己的事情，有什么苦恼会找你商量，不介意与你手牵手，不介意使用你用过的饮食器具等等。
六、本书让我最有感触的内容
如何判断对方说的是真话还是假话？当被人揭穿谎言时，说谎的人往往会出现“语速加快”“频繁眨眼”“假装不感兴趣”“目光游离不定”“试图改变话题”“手及面部流汗”“说话时失误增多”“语法混乱”“局促不安”“怒称自己没有说谎”“凝视对方”等变化。所以我们可以根据对方眼神是否游离不定来判断对方是否说谎。
而且人被揭穿谎言的时候还有以下动作：
·将手放到嘴边——表示担心自己失言而产生不安心理。
·将手放到颈部或胸部——表示度过危机后放松的动作。
·舔嘴唇——表示由于紧张而产生口渴感。
·单侧嘴角上扬——表示欺骗成功后的成就感和轻蔑的心理。
七、本书如何应用到工作中
在职场中及生意场上，我们经常需要和别人交流，这时候情商的重要性就特别明显，总结了一下主要分为三个块面：同事，朋友，客户。
面对同事的时候我们可以利用本书中职场的一些技巧，比如面对同事的一些请求，我们可以说这事很难办，不过下不为例啊。如果是需要批评同事的一些缺点，我们可以说：“我有一些重要的事情想要和你聊聊，不过你听到别人说你的不同意见时候总是容易生气，我猜你应该不想要听我的意见了吧？”面对领导的时候我们要与领导增加一些相似性以及针对领导的一些弱点进行互补。
面对朋友的时候，我们要多笑容以对，当朋友给你批评的时候我们可以说“多谢你的忠告”多鼓励朋友。
面对客户的时候，我们可以利用谈判的四个小技巧：谈判要在主场进行，而且要事先提出一定的条件，不能亮出自己的底牌，最后是向对方展示一个未来的美好蓝图。让对方知道这次谈判是双赢的结果。
以上是我本书的学习总结。