1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统
当这两种人都出现在一个饭桌上的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。
不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。
做销售就是和客户聊天，10种无敌说话方式，瞬间让您人见人爱
2、不做闭环回答，把话头丢回去
根据天销网对全国26个行业销售人员的调查，大部分销售人员在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题就估计会聊很久。
不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
3、“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释
任何时候都别期望你说了直接的话之后，用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。
人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。
得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。
4、每个人都喜欢被夸奖，但是尽量别超过三句
称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。
有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。
对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。
5、如果不想回答，反问是最好的回答
总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以直接用原话题反问他，尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
如果对方就是想打破砂锅问到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。
6、聊天的“浅谈资”，来自于每天的碎片阅读
这个特别适合那种同事关系，中午在一起吃饭，下午在茶水间遇到，偶尔闲聊几句打发尴尬。
比起聊同事的绯闻、老板的八卦，还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息，就会成为最基本的谈资。
7、培养一两个小爱好，让它成为你话题的一部分
八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐，这些东西有时候挑人群，并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型，收集标本更是特别冷门小众，估计也只有同好才能分享。一项天销网针对全国销售精英的调研报告显示，美食、电影，这些话题，大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。
尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。
8、在话题的结尾，把话题抛给下一个人
当你的发言太长时，请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。
你难免会遇到一个你比较擅长的话题，或者你知道得比较多的话题，成为话题的中心也没什么不好，但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如午餐有人提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的？或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么？你觉得怎么样啊？
9、用对了是“幽默”，用不对还不如“沉默”
幽默这个东西是天生的，这不是背会了笑话或者段子就能表演的。根据天销网对全国优秀销售新人的调研数据显示，如果你还是个新手，我建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象，然后把他的段子和梗背下来，在另外一个别的聚会上小用一下练练手，如果有反响就是棒棒哒，如果没有反应就当尝试一下，也没什么不好。
千万不要死记硬背硬上场，到时候伤了自尊是小事，留下阴影更麻烦。
10、别怕冷场，这不是你要填的坑
我有段时间有这样的强迫症，很怕出现话题空当，感觉几个人面对面干坐着很尴尬，那就聊聊天，可总会在聊了一个阶段之后出现空场，这时候我总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”，结果越是想说，越想把气氛炒热越尴尬。
现在已经很淡定地拿起杯子假装喝水，就让冷场停在那就好，反正总会有人再开口说话的。
1.记住对方的名字
记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2.了解对方兴趣爱好
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3.与客户聊天避免专业用语
专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
5.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
6.注意自己的表情
一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。
7.留意客户下意识的动作
交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8.适当赞美客户
比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”
9.拉近与对方的身体距离
距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
10.倾听，还是倾听
沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
初次聊天话术如下：
1、看你发的朋友圈儿之后，一下引起了我以前的一些回忆。
2、我很想认识你，但是也不知道该怎么约你，所以先来给你打一招呼。
3、凭我20多年算命的直觉，我感觉你的性格很像猫。
4、你打算要瘦成闪电，让全天下所有的女人都嫉妒你吗？
5、虽然你看起来很乖，但乖乖的外表下却隐藏着一颗不轻易认输的心。
6、看你照片给我一种很文艺的感觉，而且文艺的女生一般都比较浪漫，你是这样的吗？
7、看你朋友圈的照片，我想起了我的小学同学，感觉一下子回到了童年。
8、大波浪卷的头发配上你的加绒外套，显得你好有气质。
9、星座书上说我们今天适合聊天。
10、明天最低温度1度，最高温度13度，关心天气，就是关心自己，别忘了多加一件衣服呦。
车主在买车用车的过程中，出现过很多好玩的事情想跟朋友分享，像购车的喜悦，玩车时的心得等等，可是有照片之后，发现词荒了，近来也有不少车主在查找“汽车销售初次聊天话术900句”。于是们就收集了18条挺好的语句，希望车主们适合使用。 1、那他在购车方面会有自己的一套见解，一个业务代表要养成勤于思考，更多疑问可在线答疑，努力使自己看起来听起来很，2客户有个反应机制。要提高技巧和话术。 2、调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。 3、还有什么礼品送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。 4、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2\)L0S-q&q9x1c15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 5、接近客户。好的接近客户的技巧，能带给您好的开头。这个步骤中，掌握接待、拜访客户的技巧；电拜访客户的技巧；销售信函拜访的技巧。 6、确认顾客姓名 7、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。 8、一般一上来就要说您好这里是，工号，了解竞争车型的价格配置，有自己，每个车型应该都有自己的销售话术的，巧妙应对客户的汽车销售话术，汽车销售人员。 9、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。 10、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。. 11、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 12、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中 13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14、交易全程最关键的是什么 15、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 16、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。 17、销售准备。包括客户资料的整理，客户需求的预估等等。 18、不要正面否定客户的任何观点
销售人员的“打开话题”，分为两大类：1、打开闲聊的话题；2、引导客户转入更有效销售话题的交流。（很多销售人员往往忽略第二类“打开话题”的问题。）老鬼从实战角度分享两类话题得以打开的思路、方法。
一、打开闲聊话题的思路与方法
1、彻底放弃“不敢”主动发起闲聊的思想
很多销售人员面对不太熟悉的客户，因为前期和客户公对公的交流是主线，而且交流、沟通的场所往往是在“正式”场合。不熟悉+场合，两大因素导致了潜意识里面对“发起闲聊”有一种畏惧心理或者不好意思的感觉。总感觉太唐突、突兀、不合时宜。
因为刚刚接触时间不长，本来可以闲聊的素材、话题就不多，在加上双方心理上的陌生感、心理距离的跨度较大，造成打开话题很难。
对此，老鬼建议不用有此心理负担。一方面确实承认“万事开头难”，另一方面也应该谨记：任何事情总得有个开始！总得跨过这个门槛的！而且，在和客户见面一两次后，如果还只是“规规矩矩”的谈产品、服务、正事儿，会让对方感觉我们作为销售人员缺乏自信或者有点“无趣”。反而不利于我们与客户关系的拉近！
错过了时间点而不去发起闲聊，对自己是不利的！
因此，不敢两个字，反而会让自己陷入被动，让客户内心里不仅不会增加对我们的好感、好印象，还会导致客户的轻视、小视！——不仅不加分，还会给自己减分！！！
所以，无论自己会不会、敢不敢，都是要主动发起的！
2、发起闲聊的素材很多很多！只是我们原来没注意、没关注、没用心！
老鬼在上一篇问答（1月4日）《做销售每次见客户，聊完产品都不知道说什么，怎么办？》中，已经列举了无数种发起闲聊的素材、角度、方法，大家到老鬼空间里找那篇文章就好。
很多销售人员，在这个问题上，因为与客户沟通过程中紧张、被客户牵着鼻子走、疏于观察、懒得吸纳新知识/资讯等等，造成了自己没有闲聊话题。这很容易理解。
但方法有无数种！您看看那篇文章吧。这里不再重复。
二、引导客户打开更有效的销售问题的探讨、交流
销售过程中，除了闲聊，还有一类“打开话题”，就是“更有利于促进销售工作推动的销售话题”。
与客户交流、沟通过程中，很多销售人员都是被客户抛出的话题、问题所主导。在回应、阐述、解释客户关心的问题、疑义、异议、刁难方面疲于奔命。
我们要清楚，客户主导、引导的话题，有些是有意义的、有些是“鸡毛蒜皮”的！而且，客户作为甲方，天壤的心里优势造成他们有时候是在带着销售人员“打太极”！他们不着急的！
老鬼举个例子，好让大家更为准确的理解“引入正题”的重要性：
从事连锁加盟店推广的销售人员，第一次和潜在客户通话。
潜在客户对于连锁加盟比较感兴趣，留下了联络方式。负责项目推广的销售人员给客户去电话介绍情况：
电话打通后，往往会遇到一些潜在客户询问加盟费用的情况。而且非常关心缴纳加盟费之后，总部能够给他提供哪些商品、服务的支持。甚至在给与的商品、服务支撑的数量、质量方面开始讨价还价！——这是众多从事连锁加盟项目推广销售人员遇到的真实情况。
此时，销售人员一定要清楚初次与此类潜在客户沟通的重点目标：
1、让客户深信此加盟项目在盈利方面的巨大潜力；
2、此加盟项目的安全性、稳定性、可持续发展性；
3、邀约客户前来参观、考察、深入沟通。
以上三点才是最重要的！并非客户所谈的加盟支持不重要，而是在初期首先要解决的不是这个问题！
当客户还没有对于盈利、安全性、稳定性、可持续发展等等有强烈的认同、信任时，客户所谈的内容，即使你解释的再清楚，效果也不大！
而且，初次电话沟通的时间一定不会太长，把时间都浪费在这些“非第一位”的内容上，会得不偿失的！
一定要清楚：付出加盟费之后，给多少货品、什么支持，这是第二位的！因为，如果这个项目的盈利能力、潜力不够大，给提供再多的货品、支持，又有什么意义呢？
因此，销售人员，一定要做话题的主动引导者！先让这些不了解我们项目的潜在客户深信此项目能够让他们挣钱！强化对方加盟的欲望！这才是根本！
不能被客户牵着鼻子走！主动引导话题，一步步的强化客户的信任、信心才行。
在这个供大于求的市场环境下，客户都是不着急的！而且还有很多行业，客户本身也是不专业的！顺着客户的话题、问题来沟通，只会大大降低沟通的效率！甚至产生反作用！
在礼貌性的回应客户的问题时，主动的提出针对性的话题，才能让客户进入我们的节奏、轨道。等着客户往有效的话题上走，太难！太慢了！
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