店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），
关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。
内容介绍 人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。
从心理学角度来说，这就是因为很多人不懂共情他人感受，所以才说出不该说出、容易使人错误理解的话。
本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、落实关系及化解冲突的四种角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。
适合希望减少沟通阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系的读者阅读。
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\ \ 目录\ \
\ \ \ 各方推荐 \
前言 \
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第 1 篇 拉近距离 / 1 \
明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇。 \
攻略 1 万用连接公式：相似好吸引，沟通有捷径 / 3 \
攻略 2 沟通风格画像：把准脉才能开对方 / 13 \
攻略 3 超级点赞：你离靠近就差一句话的距离 / 27 \
攻略 4 情绪平复三板斧：冲动是魔鬼，管好你的嘴 / 38 \
攻略 5 求异思维诊断：别拿“抬杠”不当回事 / 48 \
攻略 6 价值互动循环：会说话，有好运 / 58 \
攻略 7 线上交流十大边界：站定你的真实生活 / 69 \
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第 2 篇 精准表达 / 81 \
用三年学会说话，用三十年学会闭嘴。 \
攻略 8 精准沟通：语言在精不在多 / 83 \
攻略 9 秒懂三步：说别人听得懂的话 / 94 \
攻略 10 递进式表达：分清事实、感受与诉求 / 104 \
攻略 11 气场提升极简攻略：塑造你的非语言信息 / 116 \
攻略 12 台词基本功：设计你说出的每一句话 / 126 \
攻略 13 礼貌与直白：在谈话中进退自如 / 140 \
攻略 14 角色五定律：不冒犯别人，不舍弃自己 / 150 \
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第 3 篇 知己解彼 / 159 \
人与人不同，花有几样红。 \
攻略 15 用心倾听：放下自己，听出真相 / 161 \
攻略 16 提问工具箱：好问题指向答案 / 172 \
攻略 17 情绪聊天术：成为受欢迎的聊天者 / 186 \
攻略 18 面对固执己见者：顺势而动，以柔克“轴” / 196 \
攻略 19 化解“不招待见”：让沟通充满正能量 / 205 \
攻略 20 男女沟通模型：要“心动”，不要“心梗” / 215 \
攻略 21 亲子沟通提示：以成人的姿态对话，拒绝“暴力沟通” / 228 \
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第 4 篇 化解冲突 / 239 \
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 \
攻略 22 调整情绪坐标：让情绪为我所用 / 241 \
攻略 23 说“不”心理战：把不开心的话说到开心 / 251 \
攻略 24 价值观冲突法则：君子和而不同 / 260 \
攻略 25 寻找第三条路：如何在冲突中实现双赢 / 269 \
攻略 26 沟通体验的望闻问切法：反思自己的说话方式 / 280 \
攻略 27 语言整理窗：改变人生的语言自动导航系统 / 289 \
攻略 28 心灵整理窗：书写，与心对话 / 300 \ \ \ \\ \ \
\ \ 作者介绍\ \
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张心悦
国际IPA认证沟通教练
管理咨询顾问／职业培训师
高管教练／心理咨询师
心理科普图书作者／媒体嘉宾
北京职工协会培训专家委员会委员
张心悦老师曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻国际航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。
?致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。具备扎实心理学功底，重视国学修养。毕业于北京师范大学教育心理学，在北京大学进修精神动力治疗及心理危机干预，获得世界医学****认证学会（WMECA）国际催眠师认证，国际IPA认证沟通教练认证，具备执业心理咨询师执照。
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\ \ 关联推荐\ \
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专治各种“说不清”“听不懂”“不会问”“沟通不明白”，目标是帮助读者争取话语权，增强影响力，建立高效语言系统。
★作者常年为企业培训，主攻沟通与情商，书中技巧为十年经验总结，28个工具与公式，实用性非常强；
★书中核心内容"交互式对话"为作者培训版权专利，已在多家企业推广与实践；
★随书附赠微课8堂；
★微课《交互式对话》同步上市；
★10余位业内企业家、创业者推荐：
行动派DreamList
雾满拦江
灼见创始人 张鄂
猎聘全国市场总监 亦恩
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创客总部/创客共赢基金创始合伙人 李建军
其时互联网CEO、原百度营销大学执行校长 张劲
国内知名职业发展专家、《洞见》作者 赵昂
天使投资人、高德集团前在线业务总监 张文清
青年演员 丁宇辰
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