让客户看到暖心的句子(温暖人心！定义服务-一个企业的暖心故事)

让客户看到暖心的句子(温暖人心！重新定义服务-一个企业的暖心故事)

在今天的商业社会中，服务至上已经成为了诸多企业所追求的目标。然而，真正能将服务做到温暖人心、让客户感受到暖意的企业却寥寥无几。今天，来和我一起分享一个企业的暖心故事，看看它是如何通过不断地重新定义服务，让客户感受到无微不至的关怀的。

故事背景

这家企业是一家提供金融服务的机构，业务涵盖了银行、证券、保险等多个领域。但由于金融本身的特性，许多客户在与这家企业进行交流时都会感受到一些硬邦邦的气氛。由此，领导层决定创造一个暖心的企业文化，倡导“客户至上”的服务理念，力求让每一个客户都感受到温暖和关怀。

让客户“固有印象”破产

这一家金融机构的服务团队清楚地知道客户和公众会对金融服务行业的“刻板印象”——根植于巨额大款、高压紧张和扒手——怀着偏见。他们决心以个性化、亲近和热心绝非大行其道的方式去对待客户，以用心服务瓦解客户心中那些负面成见。

因此，这家机构开始推出各种想象力丰富、风趣幽默的“赞美客户”活动。这些活动的共同特点就是个性化、贴近、具体，他们评选出客户今天穿什么衣服、哪一个客户是天蝎座等，类似的活动让客户感到身心愉悦，借此增进与机构的互动。

情况逆转：客户“成为”领导

这家金融机构的服务和客户关系凭借“赞美顾客”这个有趣、个性化的服务细节达到了全新的高度。把客户放在企业的服务协议中，把他们看做领导。这个行为迅速成为业内的标杆，这也从侧面证明一家企业是否真正了解了它所服务的客户，是否还能够在市场竞争中保持强劲竞争力。而这家金融机构在这方面做得非常好，符合客户期望。

最後，我们感受到了透过一个企业文化的转变，从而实现对客户的重新定义服务的情况逆转。通过前期梳理分析客户需求，了解客户心声，客户体验深化以及服务的升级等方面，这家企业从多个方面重新定义客户服务，给客户带来了强烈的感性体验，同时增强了客户黏性和口碑，达到了事半功倍的效果。真正让客户感到暖心的句子其实就在这样的服务中。