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格言-保洁服务之星格言选录60条

作者:句子 来源:句子 日期:2023/7/28 21:59:25 人气:5 加入收藏 标签:服务 微笑服务 窗口 活动

精选60条清洁之星的箴言

一、活动的主要内容

(一)营造浓厚的“微笑服务”氛围

1.开展全员教育。各窗口行业单位根据工作特点,在全体员工中集中开展一次“微笑服务”专题教育活动,充分利用自办报纸、网站、简报等载体,或通过发放“微笑服务”手册、提示卡、提案、通知等方式,,使“微笑服务”在窗口单位全体员工中家喻户晓、深入人心。

2.制作徽章标志。各窗口行业单位制作“微笑服务”胸卡标识,让1名窗口工作人员在工作时间佩戴,增强窗口工作人员的“微笑服务”意识。

3.完善宣传标识。各窗口行业单位集中开展一次文明创建活动,在所有服务场所(大厅、车站、车厢)创建宣传标识,做到“四有”,即一个微笑服务标识;没有禁止吸烟的标志;有温馨提示;有创建文明城市的宣传标语。

(二)优化“微笑服务”环境。

1.改善服务条件。各窗口单位积极改善公共服务场所服务条件,努力做到“三有”,即有一个“服务台”或“咨询台”,安排专人开展咨询(指导)服务;有完善的排队(叫号)设施,维护良好的服务秩序;有完善的无障碍服务区(站),为特殊客户提供优质高效的服务。

2.完善便民设施。各窗口单位积极完善公共服务场所便民设施,做到出入口、公厕有无障碍设施(通道),并保持其功能完好;设有便民服务台(办公室),提供开水、针线、急救药品等便民服务。

3.环境卫生整治。各窗口单位对所有公共服务场所(厅、站、车厢)开展一次环境卫生整治优化活动,有效消除卫生死角。严格落实门前“三包”制度,与城管部门协调,实行门前划线停车管理,保持门前停车有序;开展即时清洁服务,保持前厅和大厅干净整洁;清理破旧设施和宣传资料,保持环境优美明亮。

(3)规范“微笑服务”行为

1.塑造文明形象。窗口工作人员应穿着统一的职业装,佩戴工作牌(工号牌、名片等)。)和“微笑服务”徽章,保持仪容端庄得体,使用普通话。

2.规范言行。“五心五个一”活动一般在窗口单位的服务大厅、站、点开展,即服务态度上“热情、耐心、细心、谦虚、真诚”;在服务行为上,要“微笑着问候对方,用问候温暖你的心,请坐在椅子上,用一杯开水敬对方,说再见”。公交车、出租车驾驶员要按照“微笑服务、文明交通”相关要求规范行为,落实系安全带、文明驾驶、按规定驾驶等相关要求。

3.提高服务效率。各窗口单位应当在服务场所的显著位置公开业务范围、服务程序、服务标准、服务流程等内容。同时,根据自身业务特点,确定服务时限,严格执行限时办结制度,提高效率,为公众提供优质高效的服务。

4.完善监督机制。各窗口单位公布投诉(监督)电话,在公共服务场所显著位置设立“顾客意见簿(意见箱)”,指定专人及时处理投诉。原则上,投诉将在三天内得到处理和答复。

(四)开展“微笑志愿服务”活动。

交通、环卫等窗口单位。在公共服务场所开展志愿服务活动,做到“三有”,即有一张桌子、一个牌子(胸牌或丝带)和志愿者上门服务,做好志愿服务登记和资料保存工作。

二。活动的初步结果

(一)全面宣传动员。

大多数窗口行业和执法部门,结合本行业、本部门实际,迅速召开动员会,传达县委会议精神,成立组织,明确责任,掀起了“微笑服务、温暖繁荣”活动高潮。国税局、地税局、扬子银行、房管局、医院等15家单位制定了“微笑服务、温馨繁荣”实施方案,明确了工作内容,细化了服务方案,规范了服务行为。

(2)推动活动深入开展。

各窗口行业、执法部门狠抓各项措施落实。在营造服务氛围上,县地税局每一位员工心中始终牢记微笑服务格言;在优良的服务环境中,县局在办公费必须报上级批准的情况下,重新装修征管分局服务大厅,为服务对象提供温馨舒适的服务环境;在规范服务行为上,要求每一位工作人员使用文明用语,坚决执行“首问负责制”和限时办结制。县交通局所辖的长途客运站、公交公司、出租车公司,在巩固“微笑服务,温暖交通”活动成果的基础上,不断挖掘员工内在潜力,已有两名工作人员获得市级“微笑服务”称号,加大了出租车公司、公交公司的规范化管理,行业氛围不断得到改善。尚辉银行结合微笑服务活动,开展了微笑服务月度之星评选,取得了良好的效果。

(3)全面提升服务质量。

各窗口行业和执法部门将微笑服务活动与自身工作、效能建设和“创先争优”活动相结合,有效推动了本部门工作。尚辉银行、扬子银行利用下班时间,组织全体员工学习安徽高速繁昌收费站微笑服务的经验和做法,做到全员到岗,效果明显。鉴于全体员工年龄偏大,县工行利用员工学习机会,行领导结合“创先争优”领导小组活动,与员工开展点评谈心,开展了一系列面向员工的活动。

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