首页
您所在的位置:首页 > 学习 > 学堂知识 > 正文

故事-[怎么和客人交流]向客人的背影鞠躬的励志故事

作者:句子 来源:句子 日期:2023/7/28 2:03:00 人气:4 加入收藏 标签:服务 客户 顾客 一点 满意

【如何与客人沟通】向客人背影鞠躬的励志故事

一个作家去日本出差,住的是星级酒店。有一次他出电梯的时候,看到服务小姐在给几个客人的背影鞠躬,就问:“小姐,他们已经经过了,为什么还要给他们的背影鞠躬?”日本服务员的回答是:“他们没看见,你没看见吧?我们尊重所有的客人。”

日本的服务可以说是世界一流的,“顾客就是上帝”的服务意识在服务工作中得到了具体体现。有人找日语老师培训。日本老师带了两样东西:一把尺子和一面镜子。一把尺子测量鞠躬的角度,一面镜子练习微笑。面对客户,要想让他们成为我们真正的客户,成为长期客户,就要时刻用一把尺子衡量客户服务的程度,看一看客户服务的质量。

树立“客户是上帝”的认识,就是树立全心全意为客户服务的理念。以前提倡售前服务和售中服务,现在增加售后服务。都是因为如果客户满意了,客户不满意了,企业失去了目标,发展就变成空。

我们真的应该让顾客满意。

某水泵厂在一个春节前夕接到电话,某矿务局想买一台水泵,准备春节期间检修设备。当时工厂缺货,厂领导立即组织人员连夜集结。组装完后,厂领导还派了两个司机送货上门。及时周到的服务让买家非常满意,不仅付了运输费,还付了装卸费。

顾客是上帝的服务,这需要努力和熟练的工作。在服务过程中,要研究顾客的心理,真正让顾客满意,千方百计让顾客满意,特别要注意顾客是否感到满意。

一点一点加起来。

有一位女士在杂货店卖糖果。来店里的顾客都喜欢找她,总是等着她给自己推销。是:“为什么客户喜欢找你,而别人不喜欢?你给的多吗?”女士摇摇头说:“我肯定没有多给他们。只是大家叫糖的时候,一开始都是拿多了,然后一点一点的从秤上拿下来。(励志故事)但是我先没看够,然后一点一点加起来。顾客自然喜欢我。后来这位小姐,一个普通的店员,成功走上了一家大公司的副总岗位。

在企业经营过程中,顾客就是上帝,要树立以顾客为中心,全心全意为顾客服务的宗旨。有了客户,就有赚钱的机会,就有生存发展的希望;失去了客户,就失去了赚钱的机会,也就失去了生存和发展的希望。

本文网址:http://dongdeshenghuo.com/xuetangzhishi/103507.html
读完这篇文章后,您心情如何?
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0