5月24日，演员黄璐吐槽国泰航空服务，黄璐说，上个月钱包遗失在香港机场，空姐态度冷淡，还听见空乘用英语抱怨。
一般明星都是头等舱吧！这服务真……黄璐倾诉后，粉丝十分生气。
有网友称，“也许他们一开始就是避重就轻，公告只说是非英语人士。其实大家都明白就是针对内地人士或是黄种人的歧视和不尊重。问题是看网上投诉时间跨越20年，该企业的企业文化或价值观肯定是有严重问题，如果不是录音放在网上导致舆情，他们从上至下都不会觉得，过去以往有任何需要反醒和改善的地方。”
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