【银行回应：于与老人儿子沟通不畅，产生了误解。银行已经让老人回家，并提供了上门服务】
5月18日，江苏泰州市一家银行被网友曝光，称取款必须本人到场，家属无法代替。视频中，一名老人被抬到银行门口，银行工作人员正在操作。
尽管这样的规定在某种程度上可理解，但对老年人或行动不便的客户来说却存在不少不便。引发社会广泛关注后，银行负责人做出回应：老人是因为忘记密码需要重置，需要本人到场，但其实可提供上门服务。由于与老人儿子沟通不畅，产生了误解。银行已经让老人回家，并提供了上门服务。
银行业务对大多数人来说都非常重要，而对于老年人和行动不便的人来说，银行的服务尤为关键。希望类似情况不再发生，银行能更加周到地服务每一位客户。
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