惠州燃气人在平凡岗位以不凡故事绽放光彩
以奋斗点燃劳动之美
坚守岗位，兢兢业业，为老百姓安全用气保驾护航；用心用情，以优质服务点亮百姓美好生活……在惠州市城市燃气发展有限公司（下简称“惠州燃气”），一众燃气人在平凡岗位施展才华，在一个个不平凡的故事中绽放光彩，展现出惠州燃气人勇于拼搏、甘于奉献、争创一流、勇攀高峰的精神风貌，他们以奋斗点燃劳动之美，书写着惠州燃气人的动人篇章。
A 不仅要当监督员 还要当调解员
■人物：杨勇 职务：楼盘工程管理员
近段时间，惠州燃气楼盘工程管理员杨勇每天奔走在市区麦地、河南岸、江北等地的老旧小区，他的主要职责是监督施工单位做好老旧小区燃气管道改造的安全措施，确保每一个改造环节都能安全地落实到位。
杨勇。
据了解，从2013年全面推广管道天然气后，惠州燃气由液化石油气供应转向更清洁、环保、安全、经济的天然气供应，管道天然气的推广普及得到政府大力支持，越来越多的城中村、老旧小区居民也希望能用上管道天然气。“这些工程存在项目小，分散广的特点，这对我们一线员工的沟通协调能力提出了更高要求。”杨勇说，不少老旧小区因为公共庭院空间较小，且已经存在水、电、排污等管线，无法再埋铺燃气管道，需要在楼顶天面铺设管道。如果楼顶天台被部分小区居民占用，需要配合清拆时，就可能会遭到用户的阻扰；有些邻居间平时关系不是很融洽，在公共设施建设过程中，不能目标一致……这些情况都容易导致项目无法顺利进行。
这个时候杨勇不仅要当监督员，还要当调解员。“类似的情况，不能单方面粗暴解决，为避免矛盾升级，必须耐心跟用户交谈，了解对方诉求，施工过程中尽可能优化方案。”此前，一位住在江北老旧小区顶楼的老人，对旧管改造很是抗拒，“做不通老人思想工作，我们就联合物业，给老人的孩子做思想工作，让孩子再给老人做思想工作，最终项目得以顺利进行。”杨勇告诉记者，克服类似挑战的关键是“满足用户的供气需求为宗旨，急用户之所急，做好沟通服务”。
不管是老旧小区旧管改造，还是新建小区管道建设，杨勇都尽心尽力做好项目工程施工管理，在保证施工质量、工程安全的前提下按工期完成，确保交付的每一项工程符合规范，质量合格，保障燃气通过管道安全顺畅到达千家万户。“能够参与其中付出绵薄之力，提升人民群众的生活水平，是我们‘燃气人’的自豪与骄傲。”
B 积极做好“传帮带” 壮大公司技能队伍
■人物：李仕 职务：安全设备管理员
“有问题找仕哥。”遇到设备故障找不出原因，年轻同事喜欢找的“仕哥”，就是李仕。他不仅是技术型动手达人，更是亲切热心的好大哥、好老师，他总是积极发挥“传帮带”作用，帮助年轻人成长进步。
李仕。
“我们管网设备比较多，其中调压设备尤其重要”，2010年入职干过6年抢险抢修工作的李仕，2016年转岗任职客户中心安全设备管理员，在与设备生产厂家打交道过程中，他总是主动思考设备故障原因并动手参与设备维修、维保，因此掌握了多种调压器的原理、结构、故障排除办法，还总结出一套现场调压设备的故障原因分析和解决办法，方便大家参考使用。当被问及为何愿意将自己总结出来的方式方法分享出去，李仕笑着给出这样的解释：“当时公司缺乏调压人才，只要调压器出现故障问题，就会派我去，多教会一些年轻人，也可以减轻我的工作量。”
随着惠州燃气技术人才队伍的建设，越来越多人拥有了自主解决设备故障问题的能力。但如果现场碰到解决不了的问题，大家还是会习惯性拉“仕哥”一起探讨。
让李仕印象深刻的是，2021年年初一晚，他正与家人共度春节，突然接到同事的紧急电话：位于仲恺的一家企业传出不明原因燃气味。详细询问现场情况后，实战经验丰富的李仕立刻意识到这是因为设备压力不正常导致超压放散，从而引发燃气泄漏。面对紧急情况，他一步步远程指导同事测试压力技术参数、判断故障部位、拆卸故障部件并更换新部件。“他就像一颗‘定心丸’，让大家能放松下来，安心处理故障，最终于当晚圆满完成抢修任务，恢复正常供气。”当时参与抢修的同事如此评价。
不单自己有成就感，别人也受到启发。李仕乐于跟同事分享经验，希望带领大家成为更自主、更有能力的人，“未来我也会继续发挥技能所长，发挥好‘传帮带’作用，不断壮大公司人才技能队伍。”
C 发挥“柔顺剂”作用 切实为用户解决问题
■人物：叶晓雯 职务：呼叫中心网络受理班长
走进惠州燃气呼叫中心，电话铃声此起彼伏，公众号业务一个接着一个，一线接线员刚接完上一个电话，两分钟内记录完工单，还没喘口气，下一个电话马上又安排进来了。
“在工位上埋头苦干，再抬头，就是下班时间了。嗓子习惯性发干、发痒，忙起来甚至来不及喝口水。”从接线员、热线班长、网络受理员，再到现在的网络受理班长，叶晓雯在惠州燃气已经工作10年，呼叫中心每个一线岗位，她都干了一遍，因此也最能理解每个岗位的感受和肩上的责任。
叶晓雯。
在叶晓雯看来，客服人员不仅是公司与用户沟通的“桥梁”“纽带”，更是矛盾的“柔顺剂”，在用户特别“上头”、情绪激动的时候，耐心安抚让用户缓和下来。现在，她每天的工作都围绕着用户诉求开展：热线电话和网络渠道业务受理、诉求转达、跟进处理用户需求、投诉等，切实为用户解决问题。
近年来，随着国家相关安全规范条例的调整，持续加大燃气安全隐患排查整改力度。“很多市民朋友不太理解，为什么以前安装使用正常的燃气设施，现在却需要进行整改。”叶晓雯说，随着隐患排查整治力度的加强，不少市民通过各种渠道来投诉、反馈，热线话务量也随之暴增。“我记得最高峰一天的话务呼入量就有3300多个。”对于她们来说，加班加点工作量大不在话下，难的是如何用通俗易懂的方式，向用户解释法规条文。“当时，一线话务员每接一个电话都感到焦虑。”叶晓雯听取了她们和用户对话的录音，收集了用户难理解的痛点，再跟安检班组学习相关安全条例，最后梳理出各个常见隐患的应答话术。“例如比较常见的热水器烟管没有伸出窗外，除了向用户宣贯条文规定，我们也会向用户举例隐患带来的后果，再告知用户如何整改，很多用户听到了真实的例子，就明白了整改的必要性，愿意主动配合整改。”
“小热线、大民生，小平台、大服务。”叶晓雯说，她将立足岗位职责，不断加强对话务人员的专业培训，提高热线接线员受理水平和服务质量，让广大用户答疑解惑。
D 身兼数职开拓创新 迎难而上保障供气
■人物：刘志华 职务：江北西区多功能气化站副站长
落实设备设施日常维保、检修等；检查各项安全管理制度和操作规程的执行情况；加强对值班人员管理培训；及时排查整改隐患……在位于江北三新村的江北西区多功能气化站，刘志华身兼数职，是副站长、设备管理员，也是安全员。“气站工作事无巨细，必须面面俱到。”
刘志华。
江北西区多功能气化站承担着惠城区应急储备、应急供气的重要作用。从2010年进入惠州燃气，刘志华参与了气站的建设投产，他坚持用创新和开拓精神来面对工作。在完成日常工作之余，他专门建立“微创新管理台账”，积极鼓励大家集思广益，同时建立专门的“降本增效备忘录”，效果明显。他通过自身的努力学习去影响和带动整个气站的学习热情，提升整个场站的精神面貌和业务水平。
刘志华始终以强烈的责任心面对工作中遇到的困难和挑战。特别是新冠疫情期间，江北西区多功能气化站作为应急调峰站，保障着江北及周边区域的稳定用气。一方面受疫情影响，周边道路被临时管控，另一方面运送LNG的槽车要保障到站才能维持供气正常运行。气站因为要卸槽车，保障供气，所以不能完全封闭式管理。保供的同时也存在感染风险。刘志华说：“风险肯定是有的，但作为一名共产党员，我从没想过自身安危，更不会畏手畏脚。”在公司领导的统一指挥下，根据应急预案，他对往来气站的槽车司机严格检查，做好审批、台账备案，在站外设置临时帐篷，站内外人员之间保持距离，将感染风险降到最低。
在疫情管控措施取消后，场站运行同样面临诸多考验。同事相继感染，但气站不能没有人值班值守。为此，刘志华认真落实场站值班方案。“一批人驻守气站，做好运行保供工作；另一批人留守家中，做好防疫措施，避免感染。如果第一批有人感染，留守家中的立即补上。”哪怕是自己感染在家，他也没有“躺平”，而是坚持召开视频会议、随时留意同事健康状况，统筹各项工作，最终保障场站供气安全稳定。
E 勤恳实干做足准备 学习进取提升技能
■人物：封明浩 职务：三栋多功能气化站副站长
走进三栋多功能气化站，各种设施设备齐全，封明浩正和同事们一起加班加点对设备进行最后调试，确保正式投产后可达到安全稳定供气要求。
封明浩。
三栋多功能气化站是惠州燃气建设的第一个高中压调压站，在维持燃气管网运行压力稳定方面将发挥重要作用。“肩上责任还是比较重大。”作为三栋多功能气化站副站长的封明浩直言压力很大。为确保气站顺利安全投产，在气站投产前，他和同事花了大量时间做足准备。查找大量规范、资料编制安全生产规章制度、操作规程；逐一对设备进行测试，确保满足投产要求。考虑到投产过程中、投产运行后有可能出现的问题，他们还准备了一套对应的应急处置方案，确保出现问题时可立即按预案流程进行处置，将事故风险降至最低。
从2018年进入惠州燃气至今，封明浩曾在不同的场站工作，对他来说，气站就像自己的第二个家，每天基本最早一个上班，最晚一个下班，有时候忙起来，午饭也顾不上吃。封明浩的踏实肯干，得到同事的认可。
采访中，封明浩虽然话不多，但说到生产场站他却如数家珍。“作为一名场站工作人员，我们要做到确保进入燃气管道的天然气质量、加臭量符合规范要求，达到用户端的燃气热值稳定，意外泄漏时通过臭味及时察觉。”为了确保场站后续能如期投产，他每天都会带领场站人员进行设备维护保养，对值班人员开展安全教育及操作技能培训，及时排除可能存在的安全隐患。
除了实干，封明浩还努力学习更多技能，积极参加公司内外各项技能竞赛，提升个人技术能力。“参加竞赛主要是抱着学习的心态，想学习新技能。”他放弃休息时间，加班加点训练，而努力也得到了回报，这两年他收获了多项省级和公司级竞赛奖项。
心有所期，必将全力以赴。封明浩说，未来还要学习更多新技术、新工艺，融入工作中，进一步提升燃气场站管理的综合能力。
F 24小时抢修在线 保障安全稳定供气
■人物：朱俊国 职务：抢修班长
燃气管道抢修、安装、通气、调压、带气作业……在惠州燃气，身上技能最多的当属抢修工。对于客户中心抢修班长朱俊国来说，他需要掌握的技能更多，担子也更重，不仅要负责日常抢险抢修任务，还要负责抢修设备管理、抢修数据统计分析、应急演练方案编写。
朱俊国。
采访当天上午，朱俊国奔走在四环路市政路人行道，对漏气的管网埋地阀门进行抢修，采访期间，他的手机不时响起，还有不少班组事务等着他去处理。
今年是朱俊国从事抢修工作的第13个年头。“身为一名抢修工，电话保持24小时开机，随时待命是最基本的要求。”朱俊国说，不管是上班下班、白天黑夜、刮风下雨，接到险情就得第一时间赶往现场，参与抢险抢修工作，及时控制险情并抢修恢复，全力保障市民安全及稳定用气。
对于燃气抢修工来说，抢维修、管网生产作业，埋地阀门维护是他们的日常工作，而这些工作的风险并不小，特别是因为第三方施工导致燃气管道被破挖出现的抢维修，危险性就更高了，因为燃气管道一旦出现破挖，就会导致燃气泄漏，如果泄漏点位于居民楼旁，就可能导致大量燃气泄漏至地下车库、楼梯间、居民楼内，“燃气最怕密闭空间，这时候哪怕一个开灯的动作都可能引起爆燃。”如果碰到这种紧急境况，朱俊国和同事首先要做的是设置警戒区、疏散人员、严禁无关人员进入警戒区。同时带着检测设备，边检测边逐户排查有无人员滞留现场，开窗通风，降低室内燃气浓度，确保险情得到控制。“这种情况来不及害怕，也没法退缩，因为作为专业的燃气人，只要牢牢掌握安全知识、规范操作，一定能化解险情。”
所谓干一行爱一行。怀抱热爱，朱俊国总是认认真真对待每一项工作，保质保量完成每一项任务。他还不断地通过学习、参加公司组织的技能竞赛提升自我，并屡获殊荣。他不断为自己设定新目标、新要求，不断提升自我。