今年刚刚过去的双11既是一场人类的狂欢，也是一场机器的狂欢！各大电商在这天都创造了全球单日在线交易的新纪录。但这不是数字的盛会，而是技术创新的盛会。为了完成这项超级工程，不管是阿里巴巴还是苏宁都进行了全球最大规模的AI总动员。每一笔订单的产生，从搜索、推荐、咨询，到下单、支付，库存、物流等所有环节，AI都提供了无所不在的支撑。今天我们就来聊一聊这些奋战在双十一的AI机器人。“淘宝第一主播”的超级客服在客服环节，双11当天，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。客服机器人赋能数十万商家，解决店铺客人的在线服务需求，全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%。机器人能说会写善读图客服机器人还能够以文本、语音、图像等多模态的方式与用户交流。比如，今年上线新技能“基于图片的智能问答”后，机器人能理解图片内容，并自动截取可以回答用户问题的图片作为答案，例如在商品详情页裁切一张小图片、高亮标注用户所需答案，再直接以图片回复用户。全天翻译超过2000亿个单词买全球卖全球离不开翻译机器人。翻译机器人能熟练使用超过20余种语言，60余种语言方向，服务全球100多个国家和地区的用户。在双11当天，翻译调用量突破16.6亿次，全天翻译超过2000亿个单词。莫斯科收快递50天变10天物流机器人则让用户不用再苦苦守候包裹。今年双十一，菜鸟通过数智化技术将多个平邮订单合并，升级为航空专线特快，且消费者无需额外付费。这造福了全球多个地方的用户，比如在莫斯科，原本需要等待50天的包裹现在只需10天便能送达。我们知道，机器人可以代替人做很多危险的或者重复的工作，这就节省了大量的人力，人们可以从事其他方面的工作。而且通过程序的设定，一些需要快速反应的工作也可以交给AI去处理，不仅快，而且不会出错，这大大提高了办事的效率，双十一不仅是对电商平台的考验，同时也是AI行业的大考验和检查，相信在未来AI将会为人类做更多的事情。
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