口才的提升是有套路的。TOPS 原则和 GROW 模型就是其中的佼佼者。
它们可以帮助我们在第一句话就建立好感。
对应的如果是当面沟通，说话者要注意说话的语气和态度，进行文字信息沟通时，要仔细思考词句。
如果是信息接收方，则要注意自己的想法和情绪的变化。除了多多注意细节以外，还可以利用 TOPS 原则检查自己的言论，帮助自己在沟通中给对方留下好印象。
总分总的表达模式
在工作中，需要阐述观点的时候，可以多多使用总分总的表达模式。通过前文对金字塔结构的介绍，我们可以发现，金字塔结构是一种总分的结构，金字塔顶部是主题思想，下面的分支都是其支撑。在沟通的时候，我们可以对这个结构稍作变动，使用总分总结构。
总指的是中心思想，就是要表达的主要观点；分指的是分层叙述；总分总是一种表现总述和分述之间的关系的结构方式。
总分总结构的应用十分普遍，在阅读、写作中很常见。总分总结构往往会开门见山，在一开头就表明论点，然后分若干分论点进行论述，最后进行归纳总结，重申结论或对结论进行延伸、升华。若干分论点是占据最大篇幅的部分，分论点之间符合金字塔结构分组的原则，存在一定的逻辑关系，但不会彼此交叉或包含。
根据分论点之间的关系，总分总结构又可以细分为三类：并列、对比、层进。我们通过一个例子来看一下它们的区别。假如以善良为主题和人进行沟通，并列、对比、层进分别有如下的表现形式：
并列：善良有四个方面：善良是 ××；善良能够 ××；我们应该善良，是因为 ××；要做到善良，我们应该 ××。
对比：先论述善良的优势，再反论不善良的劣势，先正后反，最后收束，总结观点。
层进：善良是什么——为什么要善良——要善良应该怎么做——善良对现实有什么意义。
总体来看，层进这种形式比较容易展开，既有内容可写，又会随着层层推进显示出思想深度。
在具体使用总分总结构的时候，可以这样操作：先给出一个精练的开头，可以是后续内容的原因，也可以是它们的总括，总之是一段概括性的话。接下来展开分论点，如果分论点彼此之间不存在明显的前后顺序关系，如一个事件的几个方面、一个人物的不同侧面，就进行并列式的叙述；如果分论点存在顺序关系，如一件事的不同发展阶段、一段时间内发生的情况，就采取连贯式叙述。到了收尾的时候，可以返回去照应开头，也可以对全部内容进行总结。
除了总分总结构，还有总分、分总的结构。相较于分总结构来说，总分总会开门见山交代出观点，使他人能尽快了解自己要表达什么，降低理解的难度。相较于总分结构来说，总分总结构会在结尾做总结，与开头遥相呼应，整体脉络比较清晰，联系比较紧密，他人就算中途漏听了一部分分论点，最后还是能掌握主要观点。
这几种结构各有特点，在进行创作的时候大家可以根据情况自由选用，但是在沟通的时候，总分总的结构更加实用。
TOPS 原则
有人指出良好的沟通需要从第一句话开始建立，原因是切入沟通正题使用的时间越长，双方就越容易被情绪影响，如果是良好的情绪氛围固然很好，如果情绪出现偏差，后续沟通则会困难重重，引回正题也会颇费周折。所以，越快建立良好的沟通渠道、切入正题，沟通失败的风险越小。如果是当面沟通，说话者要注意说话的语气和态度，进行文字信息沟通时，要仔细思考词句。如果是信息接收方，则要注意自己的想法和情绪的变化。除了多多注意细节以外，还可以利用 TOPS 原则检查自己的言论，帮助自己在沟通中给对方留下好印象。
TOPS 原则包括以下四方面：
T：说话要从受众的需求点和关注点出发（target to our audiences），可以概括为有的放矢原则。俗话说磨刀不误砍柴工，多方面思考，想方设法站在对方的角度来考虑问题、阐述问题，才可以实现有效沟通的目的。
O：内容完整、结构清晰（over arching），可以概括为贯穿整体原则。层层推进、娓娓道来、贯穿整体，既是表达逻辑的要求，又是照顾受众心理的方式。
P：言论有力度，能够打动人（powerful），可以概括为掷地有声原则。长篇大论、面面俱到不如一语中的、切中要害。我们要培养自己的分析能力，要对自己将表述的问题进行深入的思考，产生清晰的认识。
S：证据充分，每个观点都有据可循（supportable），可以概括为言之有理原则。表达观点的时候切忌生搬硬套、牵强附会，那会给人留下很不专业、很没有底气的印象。正确的做法是做好充足的准备，为自己的观点准备恰当的支持证据，如果一时想不到合适的支撑论据，宁可少说一点也不要拉来风马牛不相及的事例救场。
GROW 模型
GROW 模型，也可以叫作成长模型，是企业教练格雷汉姆?亚历山大（Graham Alexander）等人在 20 世纪 80 年代开发的一套实用工具。GROW 模型的应用范围十分广泛，能够帮助人们解决生活和工作中的很多问题。GROW 模型的主旨是帮助使用者理清现状，减少不必要的信息干扰，找到最合适的解决方案。这个过程对我们来说就是一个成长（grow）的过程。
G、R、O、W 四个字母分别代表以下含义：
G：goal—目标。goal 的含义是聚焦目标，如果用于解决沟通的问题，就是思考沟通的主题和期望沟通达到的目标。
R：reality—现状。reality 的含义是了解现状，去了解和你的目标有关的各种要素和资源，例如沟通对象的情况、沟通背景等等。
O：options or obstacles—方案或障碍。options or obstacles 的含义是探索行动方案、分析行动障碍，寻找沟通的可行性方案，预先评估沟通中可能出现的障碍，制订相应的计划。
W：will or way forward—意愿或前进方向。will or way forward 的含义是强化意愿、确定前进方向。强化付诸行动的意愿，不要光想不做，向着目标进发。
我们来通过一个简单的例子了解如何使用 GROW 模型。假设你将要进行年度旅行，需要提前制订计划，如何利用 GROW 模型来规划这场旅行呢？首先你要先确定你想去哪里，它就是你的目标（goal）；然后，审视你现在的情况，如你所在的位置、已有的装备，这就是你的现状（reality）；接下来你需要制定路线，一路上都经过哪里、怎么走、会遇到什么，这就是你的方案或将面临的障碍（options or obstacles）；最后，不要让计划停留在空想阶段，强化意愿，去实现它，并为路上可能出现的障碍做好准备，这就是你的意愿或前进方向（will or way forward）。好了，你已经利用 GROW 模型制订出一个完美的旅行计划了。下面我们来看一下，使用 GROW 模型提升沟通能力时每一步都需要做什么。
1.确立目标
这里所说的目标既可以是针对某个事件的具体目标，也可以是针对某种情况的大的目标。例如，你可以用 GROW 模型为一次面试做准备，也可以利用它改变自己沟通能力差的素养短板。
在设定目标时，可以利用制定目标的黄金准则—SMART 原则来进行自我检查。SMART 原则首次出现在美国的《管理评论》（Management Review）杂志上，乔治?多兰（George
T. Doran）在 1981 年 11 月号上发表了一篇题为《用 SMART 原则制定管理者的目标》的文章，首次提出 SMART 原则的概念。这篇文章的中心思想是利用 SMART 原则来指导管理者完成制定目标的工作。后来 SMART 原则在使用中有一些改进，并因其广泛的适用性被推广到多个领域，成为制定目标的「黄金准则」。
SMART 原则包括五个方面：具体性（specific）、可衡量性（measurable）、可实现性（attainable）、相关性（relevant）、时限性（time-bound）。这五条原则，不但能帮我们制定目标，还能为我们提供结构性的指导，帮我们实现目标。
具体性要求我们制定的目标要具体，即使是一个比较大的复杂的目标，也要能够落实到具体的行动上。
可衡量性要求我们制定的目标是可以测量的，有具体的数量或衡量指标。为了判断目标执行的进度，必须有个衡量标准。可衡量性不但可以保证我们按正确的方向前进，还可以激励我们按时完成目标。另外，有了衡量标准，我们就可以确定目标是否已经达到。如果已经达到，我们就可以停下来，把精力投放到其他任务上去。综上所述，在执行目标时，我们应该知道如何监控和评估。
可实现性要求我们制定的目标是能够达到的，过高的、无法实现的目标不能算作目标，应该算作不切实际的空想，根本没有去执行的可行性。这一条原则提醒我们制定目标时要脚踏实地，充分考虑现有资源，明确目标在客观条件下可以完成，必要时还要评估所需的时间和成本。
相关性要求我们制定的目标不是孤立的，应该与其他目标、计划存在关联。任何事件都不是孤立的，我们制定一个目标肯定不是空穴来风，必然是为一个更大的体系服务的。因此，我们制定的目标在符合前几条原则的前提下，还要和其他目标保持相关性、一致性，不能和我们的整体战略背道而驰。这时不妨问问自己：这个目标值得我为它努力吗？执行这个目标的时机恰当吗？这个目标符合我的自身情况和当前社会的趋势吗？
时限性要求我们制定目标时明确何时获得结果，如果不规定完成时间，执行者很可能无限期地拖延下去，制定目标的意义也就不存在了。
在使用 SMART 原则创建目标的时候，要注意保持乐观的心态，这是执行目标的前提。任何目标都不是一蹴而就的，必然需要一个努力的过程，有时候还会比较漫长、比较艰难，提前做好心理建设，保持积极的心态，将为你实现目标持续保驾护航。
2.检查现状
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